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服务质量保障体系

第一篇：服务质量保障体系

公司服务质量保障体系

为了不断提升公司服务品牌，赢得良好的客户口碑。

建立服务管理保证体系

提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此浙江电

力电子技术公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专

人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系

的工作进程。

树立服务理念

在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做

到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。

以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人

员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下，浙江电力电子技术公司建立了一套完善的

内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使

服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，

形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。建

立服务质量监督部门

建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要

的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务

流程畅通。

建立员工成长机制

优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员

工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，浙江电力电子技术公

司通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供

优质服务的人员保证。

第二篇：保障体系

2012年11月22日—23日我们到哈尔滨师范大学、黑龙江大学

的教学督导评估部门进行了调研、考察，受到了哈师大教学督导评估

中心常务副主任姚立江、黑大教育教学评估中心主任陈文江等同志的

热情接待。在考察期间，我们与两所高校的相关人员围绕督导和评估

工作进行了深入、细致的交流和探讨，取得了较大的收获。

一、哈师大教学督导评估中心情况简介

1、组织机构

哈师大教学督导评估中心工作人员5人，主任由主管教学的副校

长兼任，由常务副主任主持工作。学校设立校院两级督导机制，校级

督导员17人，由退休和在职的教学管理人员和专家担任，要求年龄不

超过65岁。院级督导员由各学院教学副院长、教授等担任。

2、工作方式及工作内容

督导评估工作主要针对本科教学开展，监督教学秩序，评价教学

质量。工作方式是按照学科门类把督导员分成8个组，每组2—3人，

到相关学院随机听课。

（1）督导员每周听课6—8学时（包括与被听课教师的反馈时

间），每周至少听4位教师的课。一学年把全校教师的课听一遍并给

与评价。教学督导评估中心每学期对督导员听课中反映出的情况进行

全面总结，包括期初、期中、期末总结，及时向学校汇报。

（2）督导员还针对当年拟申报晋级的教师进行听课、打分，督导

员评价结果实行一票否决制，被评为不合格的教师不允许申报高一级

的职称。

（3）对引进的教师和新上岗的教师，督导员参与听课，给予教学

方面的评价，确定其是否具备教师水平和能力。

二、黑大教育教学评估中心简介

（一）组织机构

组织机构分为三级：

一是学校一级，校长为教学评估领导小组组长，负责全校教学评

估工作的领导和决策；分管教学工作副校长和首席督学为教学评估专

家委员会正副主任，负责全校教学评估工作的整体策划、组织实施和

结果认证；教学研究与评估中心负责全校教学评估工作的组织协调和

行政管理。教学研究与评估中心工作人员5人，主任、副主任各一名，

科级干事三名。校级督学11名（其中顾问1名，首席督学1名，督学

9名）组成人文、理工、外语三类学科专业教学评估专家组，在教学评

估专家委员会领导下，负责校级教学督导和教学评估工作的具体实施。

二是院（部）一级，各院（部）教学督导员74名（拟增加到90

名）组成各院（部）督导组，负责本单位教学督导和教学评估工作的

领导与具体实施。

三是学生一级，建立了班级评学小组，负责组织学生自评、同学

互评和结果核实；设置了学生教学信息员，负责学生评教中教学意见、

建议、要求等信息的交流与沟通。

（二）工作方式、内容

黑大建立的“3+X”教学质量评估与监控体系在2001