公司人事管理制度(7)样本.doc

人事管理

本章内容介绍

办事处人事管理结构

职员招聘

职员激励

沟通和教导

绩效考评

职员保留和解聘

内部人事档案管理

本章节具体叙述了xx办事处人事管理方法。对办事处人员配置、人事政策招待待有充足描述，同时对在办事处使用人事管理方法有详尽说明，为经理提供了一个对实际工作十分有用指南。仔细阅读它，会使你能够愈加快、愈加好地掌握一个办事处应含有人员管理水平。

5．1办事处人事管理结构

先服务办事处人事结构突出了简单和高效标准，每个职位全部有岗位责任书，岗位责任书则指出了做这个职位人员工作职责和应含有基础素质。

5．1．1xx办事处管理结构图

经理/副经理

经理/副经理

业务主管

业务主管

协调员

协调员

热线工程师上门维修工程师备件动作专员电话回访专员行政专员培训技术支持工程师接待工程师办事处维修工程师

热线工程师

上门维修工程师

备件动作专员

电话回访专员

行政专员

培训技术支持工程师

接待工程师

办事处维修工程师

司机

司机

勤杂值班员

勤杂值班员

办事处应遵照用人总体标准

办事处作为一个独立运作分支机构，其营运和管理中必需强调效率，需要用最小合理投入确保效益和用户满意。基于此，办事处于用人时关键考虑以下两点；

“定岗定人”标准：“先定岗，后定人”，即依据单运行要求，确定办事处内每一个岗位对人员具体要求，从而确定岗位性质，再依据岗位性质，再依据岗位性质选择适宜人。

确保骨干职员稳定：为确保办事处这个一线服务机构稳固，必需确保关键岗位稳定，同时引入淘汰竞争机制，确保一线服务人员整体素质提升。

人员配置标准

经理（或副经理）：1人；

业务主管：1人；

培训技术支持工程师：1人；

备件运作专员：硬件维修量小于100件时配置1人，不足时由行政专员兼任；

电话回访专员：月维修量220件以上时独立设1人，不足时由行政专员兼任；

行政专员：1人；

协调员：1人，维修量小于100件时配置1人，兼任热线工程师

热线工工程师：维修量约400件以下时，设1人，维修量约1500件，设2人；

接待工程师：通常配置1人；

勤杂值班员：1人；

司机：1人（依据具体情况，可为外租车辆司机）

上门维修工程师：

站内维修工程师：

设置服务器和QDI维修办事处：可在上门维修工程师中配置服务器工程师1人，在站内工程师中配置QDI工程师1人。

注：

5．1．2岗位责任书

经理岗位责任书

部门

办事处

实施人

岗位职责

1岗位基础职责

·全方面负责办事处各项工作；

负责办事处人事管理、团体建设；

负责办事处对外联络协调工作；

负责提升办事处用户满意度；

负责联想服务品牌在当地宣传推广。

2负责监控管理规章：

《办事处薪酬管理要求》、《企业纯净考评管理要求》、《xx办事处财务管理要求》、《xx企业办事处财务管理要求》、《xx企业签字权权限》、《企业投诉处理步骤》。

岗位素质

1岗位基础备件和要求

·本科以上学历。

含有两年以上IT业技术服务管理工作经验。

2．2对品德特殊要求

公正廉洁、虚怀若谷

2．3岗位技能要求

熟悉xx企业技术服务工作规范和步骤，熟悉办事处相关管理要求；

含有较强协调能力、沟通能力、创新能力；

含有较强心理承受能力；

含有较强用户意识。

岗位工作条件

3．1通讯：手机

2办公：标准办公位、电话、办公用机，WWW账号

岗位权限

4．1提议权：有权对办事处运作、管理制度和时常计划向技服本部提出提议。

4．2调查权：有权对办事处人事、财务和日常管理档案、账务待进行调查。

4．3决议权：依据办事处预算，有决定办事处财务收支权利（企业有特殊要求除外）。

岗位考评

5．1考评人：大区总经理（行政方面）、技服本部督导（业务方面）

5．2考评内容及标准：

基础素质、日常表现、工作业绩

5．3考评方法：按企业要求考评

业务主管岗位责任书

部门

办事处

实施人

岗位职责

1岗位基础职责

确保办事处各项业务正常运作；

负责对维修业务进行分析，提升工作效率和用户满意度；

负责办事处内接待维修调度和监控；

负责办事处全部职员排班工作；

负责处理用户投诉；

负责用户机管理；

负责全部维修单据统计、整理并归档；

负责提升办事处服务质量；

负责推广宣传多种服务项目；

负责管理当地其它服务窗口；

2负责监控管理规章

《接待服务步骤》、《上门服务步骤》、《企业投诉处理步骤》等。

岗位素质

2．1岗位基础条件和要求

大学本科以上学历；

含有十二个月以上IT业技术服务管理工作经验

2．2对品德特殊要求公正、廉洁

2．3岗位技能要求

熟悉企业技术服务工作规范和步骤，熟悉办事处相关管理要求。

含有较强协调能力、沟通能力、创新能力。

含有较强心理承受能力。

含有较强用户意识。

岗位工作条件

3．1通讯：BP机

3．2办公：标准办位、电话、办公用机

岗位权限