家政服务公司保洁员操作手册.doc

家政服务公司保洁员操作手册

TOC\o1-2\h\u15307第1章公司简介与职业道德规范 4

57071.1公司简介 4

307051.2职业道德规范 4

180481.3保洁员行为准则 4

27519第2章岗位职责与工作流程 5

186672.1岗位职责 5

41242.1.1保洁员需严格遵守公司规章制度，维护公司形象，为客户提供专业、高效、优质的家政服务。 5

36132.1.2负责客户家庭的日常清洁工作，包括地面、墙面、家具、厨房、卫生间等区域的清洁。 5

9092.1.3保证清洁工具和用品的整洁、卫生，定期进行消毒处理。 5

221042.1.4遵循客户的要求和约定时间，按时完成保洁工作。 5

842.1.5尊重客户隐私，不泄露客户家庭信息。 5

102942.1.6定期参加公司组织的培训，提高业务技能和服务水平。 5

225942.2工作流程 5

177832.2.1上门服务 5

267482.2.2清洁作业 5

223832.2.3完成服务 5

314302.3应急处理流程 6

60512.3.1如遇突发情况，如物品损坏、人身伤害等，应立即停止工作，及时向公司汇报。 6

261312.3.2按照公司应急预案，采取相应措施，避免事态扩大。 6

78352.3.3与客户沟通，说明情况，争取客户理解和支持。 6

42682.3.4配合公司完成后续处理工作，保证问题得到妥善解决。 6

4594第3章清洁工具与设备使用 6

185343.1常用清洁工具 6

297323.1.1扫把与拖把 6

188873.1.2刷子 6

111933.1.3清洁布 6

217643.1.4吸尘器 6

175813.2常用清洁设备 6

266873.2.1高压水枪 6

180023.2.2擦窗机 6

124033.2.3洗地机 6

22953.2.4扬尘机 7

38133.3设备维护与保养 7

46363.3.1定期检查 7

161613.3.2正确使用 7

294413.3.3清洁与保养 7

188843.3.4存放规范 7

17604第4章清洁剂的选择与使用 7

47654.1清洁剂的种类 7

303244.1.1洗洁精：适用于厨房油污、餐具的清洁。 7

12724.1.284消毒液：具有较强的消毒、漂白作用，适用于卫生间、地面等场所的消毒。 7

12194.1.3甲醛清除剂：用于清除家具、板材中的甲醛，保障室内空气质量。 7

140874.1.4玻璃清洁剂：专门用于清洁玻璃、镜面等，具有防雾、防静电效果。 7

123494.1.5地板清洁剂：适用于各种材质地板的清洁，具有保养地板的作用。 7

260524.1.6洁厕灵：用于清洁马桶、洗手池等卫生设施，具有去除污垢、杀菌消毒的效果。 7

118164.2清洁剂的使用方法 8

298944.2.1阅读说明书：使用前仔细阅读清洁剂产品说明书，了解产品特性、使用方法及注意事项。 8

290524.2.2浓度配比：按照说明书要求，将清洁剂与水按一定比例稀释。 8

148144.2.3喷涂：将稀释后的清洁剂均匀喷涂在需要清洁的物体表面。 8

216564.2.4擦拭：使用干净的抹布、刷子等工具，将清洁剂均匀擦拭在物体表面。 8

231604.2.5冲洗：使用清水冲洗清洁过的物体表面，保证无清洁剂残留。 8

290854.2.6干燥：用干净的抹布或干燥设备将物体表面擦干，防止水渍。 8

289414.3清洁剂的安全保管 8

98754.3.1分类存放：按照清洁剂的种类、性质进行分类存放，避免混用。 8

90074.3.2密封保存：清洁剂应存放在密封容器中，防止挥发、泄漏。 8

275884.3.3避光、通风：存放清洁剂的地方应远离阳光直射，保持通风良好。 8

217504.3.4避免儿童接触：将清洁剂存放在儿童接触不到的地方，防止误食、误用。 8

56244.3.5定期检查：定期检查清洁剂的存放情况，发觉泄漏、损坏等问题及时处理。 8

19674第5章客户沟通与服务技巧 8

111195.1客户沟通要领 8

294915.1.1倾听客户需求 8

270845.1.2表达清晰 8

195435.1.3