市工商局家属楼物业管理方案样本.docVIP

##市工商局家眷楼物业管理方案

一、???????整体方案策划思绪

针对本物业小区自然条件和业主组成特点，按摄影关物业管理要求和物业管理行业服务标准，本企业准备对###工商局职员住宅小区采取总体管理思绪为：

（一）、安全管理

安全管理是物业管理中最敏感、最关键、最为业主所关注工作，必需做到万无一失。针对本小区特点。本企业采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区人员严格实施“来访登记”方法进行控制；在交通、物品出入管理上，采取本企业独有“记忆＋规范”法，对小区业主车辆粘帖有本小区标志准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入安全；同时，本企业独特“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全方面应用于阿城市工商局职员住宅小区，以确保本小区在安全管理上万无一失。

保安人员素质要求：采取复员军人，采取每七天六天制准军事化管理、培训；全部服务于本小区保安人员年纪均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必需跨立服务，天天见业主第一面均要敬礼；统一着装，配饰“人性化”衣饰。

（二）、公共事务管理和人性化服务

针对本小区实际情况，本企业准备在公共事务管理中全方面推行标准化管理和人性化服务管理模式，尤其方法有：

1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务方法，只需业主打一个热线服务电话，全部生活中问题均可在承诺时间得四处理。

2、“时效制”全部管理处对外服务工作均采取限时工作制，在对业主公开承诺时间内完成。

3、承诺制、这是本企业必威体育精装版引进全国行业享受盛誉人性化服务制度，经过承诺制全方面推行必将大大提升物业管理服务水平。

4、不均衡管理、全部职员工作均是根据业主生活节奏设计，均以满足业主生理需要和心理需要为关键目标。

（三）、消防管理

对做好本物业小区消防工作我们将采取以下方法：

⑴、????????严格根据相关消防法规要求，帮助实施完工验收和组织实施接管验收。

⑵、????????建立防火规章制度，由管理处和大厦业主签定《消防责任书》，关实施必需奖惩方法。

⑶、????????建立一支由管理处全体职员及部分业主共同参与义务消防队，定时组织消防演练，完善自救体系。

⑷、????????常常进行防火检验，立即清除消防通道违夫摆放物品，消除业主办公区域内火险隐患。

⑸、????????定时检测消防设施，器材安全系数，做好检验统计，实施责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。

（四）环境服务管理

环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作特点，本企业准备采取以下管理方法：

1、?????????定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制订出不一样清洁标准。然后论据本企业终年积累下来（劳动定额）标准经过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。

2、?????????根据国际环境质量体系要求全方面管理小区生活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，肯定带给本小业主一个宁静、优雅、滞净、安详生活环境。

3、?????????全部服务于本小区保洁人员年纪均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。

（五）小区文化

为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、友好小区文化扭扭气氛，寓教育于小区文化活动之中，创建高端人文环境，活跃辖区气氛，增强业主/住户参与意识，使管理处工作得到业主及住房及社会各届支持和了解，建立良好社会公共关系，我企业将在本小区开展丰富多彩小区文化活动。

首先，在物业入住时，开展一次专题为“爱我家园”喜庆活动。其次，在日常管理服务期，每三个月开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆贺活动；在小区显眼处设置专题宣传栏，定时组织保安员及工作人员，及小区业主共同参与学习交流，每个月更换小区宣传栏，让业主了解管理处，信任管理处，支持管理处工作；最终，我们还将兴行小区植物认养长久活动，即业主能够认养一个植物或一棵树，提升小区珍惜环境，关注生态优良习惯。

（六）内部运行机制

本企业内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，我们企业将全方面推行一套成熟标准作业规程，规范化管理，规范化服务。

二、???????管理机构设置和规章制度

（一）???????????管理机制

1、?????????????时效工作制：我方对业主服务工作一律实施时效工作制即本企业承诺有对外服务工作，均在向业主公开承诺时间内完成或有处理结果。

2、?????????????公开服务制：全部服务工作均向业主企业。管理个严禁职员向业主索取任何酬劳。

3、?????????????首问责任制：任何职员在接到业主咨询、投诉、求援时均负责将业主总是处理完成方可取得企业认可。

4、?????????????财务公开制：我方将定时向业主公开财务收支账目，接收业主公开咨询。

5、???