2024年公共关系学案例分析答案.docx

公共关系学案例分析答案

【篇一：公共关系学案例分析答案】

公共关系学案例分析題

三、案例分析：（1小題，每題35分，共35分）

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品時，发現产品存在严重的质量问題。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后給其一种答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问題的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将状况反应給记者。该报社遂派记者到企业进行現场采访。记者們在企业拍摄到了許多违反国家食品生产规定的現场画面。企业领导发現后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者們在被困1个多小時后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反应的有关该企业的问題，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一時陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？怎样你是该企业的负责人，你怎样处理此事？

oijkfxf-06-23

【篇二：公共关系学案例分析答案】

案例1、顾客争座

问題：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？（2）通过这一事件，我們应当汲取哪些教训？答案：

从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。南昌肯德基因未及時处理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此時餐厅的员工如能及時平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争执上升到大声争执，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家長紧张事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争执上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此時，其影响面还局限于人际范围，假如餐店经理能满足女顾客的规定，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访時经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基深入陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实為公关大忌，餐厅经理為维护一時的权益，不仅失去了一种消费者，并且导致了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，虽然从自身形象出发，肯德基也应积极及早处理，使消费者免伤和气，心情快乐地消费。

从这一事件我們应当汲取教训，在后来的工作中应注意如下几种问題：

（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少企业的员工宁输企业的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的微弱，看不到形象作為无形资产对于企业的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是多种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的重要原则。出現危机就手心忙脚乱，无应对之策，就阐明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而目前某些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了平常公关管理，这正是导致企业名声在外，而消费者却不满意的現象的原因之一。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一种重要方面是企业的社会形象，而一种企业的形象与否表里如一，就在于其在经营活动中与否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行為一旦发生，必然使企业的美誉度大受损害。而与否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。

（4）“莫以善小而不為”，在中华民族老式文化中，有“万事德為先”的思想，这也是一种优秀企业内在品质的体現。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，一直没有挺身而出為顾客排忧解难。其实丙争的不过是一种座位而已，只要肯德其的员式设法為其再提供一种座位，事情立既就可得到处理。而其“管不了”的态度无疑让人們為其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。

案例2、麦当劳餐厅内代售公交月票

问題：分析麦当劳外部公共关系的成功做法。

答案：

一提起麦当劳，人們就会想到汉堡包、想到炸薯条。熟悉它的人，还会联想到遍及全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天均有1%的人正在品尝着一模同样的汉堡包、炸薯条和苹果派。然而，此時此刻，有谁会想到，拥有如此高著名度和雄厚“家底”的餐饮业“巨无霸”却要免费地為学子学习延長营业時间，為一般公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感慨赞赏，其实这正是麦当劳与众不一样的高明之处。在他人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视為已任，这就是一种跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。在这种独创思维支配下采用的营销举措，无疑給我們留下了极為深刻的現实启示。

功夫在诗外：現代企业公关的“金律”，既“让公众满意，赢得公众支持”，