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在线购物平台消费者权益保护规范

TOC\o1-2\h\u25497第1章总则 5

90491.1消费者权益保护宗旨 5

204151.2适用范围 5

74331.3定义与解释 5

15720第2章消费者权益保护基本要求 6

11602.1信息保护 6

132142.1.1在线购物平台应严格遵守国家关于网络信息安全的相关法律法规，对消费者的个人信息进行严格必威体育官网网址。 6

249352.1.2平台应明确告知消费者信息收集、使用、存储、分享和销毁的具体规则，保证消费者在知情同意的前提下进行。 6

34852.1.3平台应对消费者个人信息采取技术和管理措施，防止信息泄露、损毁、丢失，保证消费者信息安全。 6

297492.1.4平台在未经消费者同意的情况下，不得将消费者个人信息提供给第三方，除非法律法规另有规定。 6

68992.2商品与服务的质量保障 6

6672.2.1平台应对商家销售的商品及提供的服务进行严格审核，保证其符合国家质量标准及行业规范。 6

137352.2.2平台应建立完善的商品质量抽检制度，定期对在售商品进行质量检测，并及时公布检测结果。 6

95732.2.3平台应对商家进行信用评估，建立信用档案，对信用不良的商家采取限制措施。 6

99132.2.4平台应明确商品及服务的退换货政策，保障消费者在购买商品或服务过程中的合法权益。 6

121662.3合同履行与售后服务 7

131692.3.1平台应保证商家按照合同约定履行义务，为消费者提供符合约定质量、数量、规格的商品或服务。 7

160382.3.2平台应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。 7

169862.3.3平台应督促商家在合同约定的售后服务期内，及时解决消费者反映的问题。 7

186172.3.4平台应建立健全纠纷解决机制，公正、及时地处理消费者与商家的合同纠纷。 7

155772.4消费者权益救济 7

224452.4.1平台应设立消费者权益保护机构，负责处理消费者投诉、咨询和维权事宜。 7

150442.4.2平台应制定消费者权益救济规则，明确消费者在权益受损时的维权途径和程序。 7

274472.4.3平台应协助消费者依法维权，提供必要的证据支持，保证消费者合法权益得到及时、有效的保护。 7

121322.4.4平台应定期对消费者权益保护工作进行总结和改进，不断提升消费者满意度。 7

31294第3章商品信息管理 7

193923.1商品信息真实性要求 7

62683.2商品质量检验与披露 8

102883.3禁止虚假宣传 8

10828第4章交易秩序维护 8

60154.1订单管理规范 8

81264.1.1订单：在线购物平台应保证消费者在提交订单前，能够充分了解商品或服务的详细信息，包括但不限于价格、规格、数量、配送方式等。平台应提供明确的操作指引，保障消费者订单的准确性和有效性。 8

225704.1.2订单修改与取消：消费者在订单后，享有合理的修改和取消权利。平台应设立便捷的订单修改与取消机制，对于符合条件的订单变更请求，应及时予以处理。 8

146904.1.3订单履行：平台应保证商家按照约定履行订单，对于不履行或延迟履行订单的商家，平台应采取相应措施予以督促或处罚。 8

154784.1.4订单争议处理：消费者与商家在订单履行过程中产生的争议，平台应设立公正、透明的争议处理机制，协助双方解决争议。 8

113784.2交易安全防护 9

267524.2.1信息安全：平台应采取技术和管理措施，保障消费者个人信息和交易数据的安全，防止泄露、篡改、丢失等情况发生。 9

269454.2.2支付安全：平台应与合法的支付机构合作，保证消费者支付过程的安全可靠。对于发生的支付风险事件，平台应积极协助消费者和支付机构进行风险防控和处置。 9

321094.2.3交易风险防控：平台应建立完善的交易风险防控体系，通过数据分析、风险识别等技术手段，对异常交易行为进行监控和预警，防范欺诈、虚假交易等风险。 9

76984.3禁止不正当竞争行为 9

8584.3.1价格欺诈：平台应禁止商家采取虚构原价、虚假折扣等手段进行价格欺诈，误导消费者。 9

86514.3.2商业诋毁：平台应禁止商家对竞争对手进行恶意诋毁、诽谤等不正当竞争行为，维护公平、公正的市场环境。 9

122424.3.3不正当促