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商场收银员管理制度

一、关于收银员考勤管理规定。

1.收银员（正常班）须每天早上8：30之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会。

2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌。

2.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

3.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

2.接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

3.工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4.工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、印章及POS机，关闭电源后离开收银台。

四、关于收银员押金、休班、楼层定岗的规定

1．商场收银员实行收取押金规定，每位收银员收取押金壹仟元整。离职后给予退还。

2．二楼、三楼、四楼、五楼各设一个收银台。

3．工作时间安排：9：00--12：0018：00—21：00（低谷段时三楼收银台一人上岗）12：00—18：00（高峰段时三、四、五楼收银台三人上岗）。如遇收银员休班，五楼收银台暂停，收银集中到三、四楼收银台；如遇商场搞活动期间，二、三、四、五楼收银台全部启动，收银员全员上岗。

4.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。

五、关于收银员到岗交接班的规定。

1.收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。

2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一联、每三联），为必免出现货款金额漏收等情况，明确收银员责任。

3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。

六、属于收银员违纪行为的相关规定。

1.上班时串岗、扎堆聊天

2.长时间接打私人电话

3.对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任

4.未履行岗位职责，给公司造成轻微损失

5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位

6.工作期间睡觉、上网、看电影等

7.工作态度恶劣、侮辱他人

8.因服务态度不好导致顾客向公司投诉

9.私自索取他人礼物或回扣

10.泄露营业收入及财务机密