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美容院店内规章制度

第一章总则

为规范美容院的日常管理，提高服务质量，保障员工与顾客的权益，特制定本规章制度。该制度依据国家相关法律法规及行业标准，旨在为美容院的经营、管理及服务提供指导和规范。

第二章适用范围

本规章制度适用于美容院全体员工及顾客，涵盖美容院的各项服务、管理流程及员工行为规范。所有员工在工作期间均应遵守本制度，顾客在享受服务时亦应理解和支持本规章制度。

第三章规章目标

1.提升服务质量：确保美容院提供高标准的服务，增强顾客满意度。

2.规范员工行为：明确员工职责与行为规范，维护良好的工作氛围。

3.保障顾客权益：保护顾客在服务过程中的合法权益，维护美容院的良好声誉。

4.促进团队合作：鼓励员工之间的协作与沟通，提高整体工作效率。

第四章管理规范

第一节员工行为规范

1.仪容仪表

员工必须保持良好的个人卫生和仪容仪表，穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。

-头发应整齐，避免使用过于浓烈的香水。

-指甲应保持整洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

2.服务态度

员工应以热情、礼貌的态度对待每一位顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。

-遇到顾客投诉时，必须及时上报并协助处理，确保顾客的意见得到重视。

3.工作纪律

员工上班期间不得擅离职守，严禁在工作场所使用手机或进行与工作无关的活动。

第二节顾客服务规范

1.预约制度

顾客需提前预约服务，门店应设置专门的预约通道，并告知顾客相关的服务流程和注意事项。

2.服务流程

在提供服务前，员工需与顾客充分沟通，了解其需求并提供专业建议。在服务过程中，应尊重顾客的隐私，确保服务环境的舒适与安静。

3.顾客反馈

鼓励顾客在服务后提供反馈，美容院将定期收集顾客意见并进行分析，以不断改进服务质量。

第五章操作流程

第一节服务流程

1.顾客接待

顾客到店后，前台应主动迎接，确认预约信息，并引导顾客至指定区域，确保顾客感到被重视。

2.服务执行

根据预约记录，员工需迅速准备所需材料与设备，确保服务的及时性与专业性。

3.服务结束

服务结束后，员工需告知顾客后续注意事项，并询问顾客的满意度。记录顾客反馈并进行归档。

第二节员工考勤

1.考勤记录

员工需按时打卡上下班，考勤记录由人事部门负责存档，并定期进行审核。

2.请假制度

员工如需请假，须提前向直接上级提出申请，并填写请假申请表，待批准后方可缺勤。

第六章监督机制

1.内部审核

美容院将定期对员工的工作情况进行内部审核，检查服务质量和员工遵守规章制度的情况。

-每月进行一次服务质量评估，并通过顾客满意度调查进行反馈。

2.违规处理

对于违反规章制度的员工，美容院将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职或解雇。

3.顾客投诉处理

顾客如对服务不满意，可向美容院提出书面投诉，美容院将在规定时间内进行调查处理，并及时反馈结果。

第七章附则

1.解释权

本制度的解释权归美容院管理层。

2.生效日期

本规章制度自发布之日起生效，所有员工需认真学习并遵守。

3.修订流程

本制度如需修订，须由管理层提出并经过全体员工讨论，最终由管理层决定并发布。

结语

本规章制度的制定旨在营造一个规范、有序的美容院环境，确保员工与顾客的权益得到充分保障。希望全体员工共同遵守，积极配合，为顾客提供更优质的服务。