我国产品质量问题市场调查报告样本.doc

中国3C产品质量问题调查汇报

3C产品质量问题并非部分

???序言

???又到十二个月“3?15”，又是十二个月维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在十二个月一度“3?15”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全方面了解3C产品市场质量问题和问题处理情况，期望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视现在3C产品频发质量问题。

???一、消费者见解

???3C产品质量问题并非部分

???据互联网消费调研中心ZDC调查结果显示，在消费者心目中，3C产品质量问题绝非部分。其中有18.3%参与调查者表示3C产品质量问题很常见，52.2%参与调查者表示比较常见，仅有12.3%参与调查者持相反见解，她们认为3C产品质量问题较为少见。

???此次跨行业3C产品质量调查综合了多个领域，参与调查者并非就某一单独领域作答，所以可见，综合各领域来看，质量问题在各行业普遍存在。

(图)您认为3C产品质量问题是否常见？

???没碰到3C产品质量问题概率相当于中彩票？

???参与调查者表示自己认为3C产品质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否碰到3C产品质量问题时，79.5%参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%消费者碰到不止一两次，仅有6.4%消费者表示从未出现过。

???现身说法往往是最含有说服力，93.6%参与调查者曾碰到过3C产品质量问题，没有碰到反而成了小概率事件，即使受到调查样本限制，数据不能绝对代表市场现在情况，但其说明了一个事实：产品质量问题普遍存在，大部分消费者全部曾碰到过3C产品质量问题，这和厂家宣传优质产品形象极为不符。假如用中彩票概率来形容没有买到过有质量问题3C产品显然太过夸张，但产品质量问题确实应该引发厂商足够重视。

(图)您购置3C产品是否出现过质量问题

个人消费成质量问题重灾区

???二、产品类型

???(一)、产品种类

???手机、笔记本等个人3C消费产品成质量问题重灾区

???此次调查结果显示，轻易出质量问题3C产品关键出自手机、笔记本、数码产品等个人消费市场，而硬件外设、办公打印等非个人消费产品相对来说百分比较小，这和参与调查者消费习惯相关。和每个人生活息息相关个人消费3C产品不管从购置量还是使用频率上全部远高于其它类型3C产品，所以其频发质量问题也就不足为怪。

(图)您购置后发觉有质量问题3C产品类别？

???(二)、产品种类细分

???个人3C消费产品质量问题表现较为显著

???再将参与调查者反应有质量问题3C产品线进行细分能够看到，手机和笔记本电脑反应人数最多，其次是PC电脑、手机电池、MP3/MP$和数码相机，每一个细分产品线无不和我们日常生活息息相关。

(图)您购置后发觉有质量问题3C产品类别细分

???3C产品质量问题“积怨已深”

???互联网消费调研中心ZDC在3月进行消费者维权调查中，曾进行过产品需要维权情况考察，而结果显示，手机、笔记本电脑等个人3C消费产品最需要关键维权，调查结果和此次进行产品质量问题调查有着极大相同，此种“相同”说明产品质量问题“积怨已深”。

(图)调查对比--您在购置何种IT产品时遭遇过需要维权情况？

3C连锁卖场产品问题频发

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???三、购置渠道

???网络渠道人气超越了3C连锁卖场

???购置渠道可能不能对产品质量产生多大影响，然而却直接关系到假如产品出了质量问题，它将享受怎样售后服务。此次调查结果显示，国美、苏宁等家电3C卖场是消费者购置人数最多渠道，其次是品牌专卖店、大型3C卖场(如海龙、太平洋)和大型综合商场。网络购置渠道，超越了3C连锁卖场(如恒昌、宏图三胞)，成为了消费者选购3C产品关键渠道之一。

(图)您经过什么渠道购置3C产品出现过质量问题？

???3C连锁卖场产品问题频发

???在不一样传统渠道中，3C卖场产品问题最多，由下图可见，其“比较频繁”百分比高于其它渠道，而“偶然一两次”百分比也和其它相当。调查结果显示，从品牌专卖店购置产品“从未出现过”质量问题百分比最高，和3C连锁卖场形成了鲜明对比。

(图)传统渠道购置3C产品出现问题频率

???网上C2C数码店产品质量问题较严重

???此次调查结果显示，在网络渠道中，网上C2C数码店购置产品质量问题频发，其“比较频繁”百分比相当于其它二者之和。网上C2C数码店因为经营者运行资金、进货渠道等方面均受限制，所以综合实力较弱，产品质量问题较为严重。

(图)网络渠道购置3C产品出现问题频率对比

“电源故障”是3C产品通病

???四、产品问题

???3C产品出现质量问题时间关键为十二个月

???调查结果显示，23.9%3C产品质量问题出现在产品购置使用三个月内，28.3%3C产