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医院客服部人员转正工作总结6篇

篇1

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已在医院客服部工作满一年。这一年里，我在领导的指导和同事的帮助下，不断学习，努力工作，服务患者，践行初心。现将我转正以来的工作和学习情况总结如下：

一、加强学习，提高业务水平

作为医院客服部的一员，我深知学习的重要性。在繁忙的工作之余，我始终保持学习热情，不断提升自身业务水平。我认真学习医院客服部的各项规章制度，熟悉掌握客服部的工作流程和操作规范。同时，我还积极学习医学知识，了解医院科室设置和医生专业特长，以便更好地为患者提供咨询服务。此外，我还利用业余时间参加各类培训和学习班，不断提升自己的综合素质。

二、注重沟通，提升服务质量

良好的沟通是提升服务质量的关键。在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地解答患者的问题。我注重与患者的沟通技巧和方法，尽量做到语言温和、态度和蔼，让患者感受到关心和温暖。同时，我还积极与同事和领导沟通，及时反馈工作中遇到的问题和困难，寻求帮助和支持。通过不断努力，我的服务质量得到了患者的认可和好评。

三、爱岗敬业，勤奋工作

医院客服部的工作虽然繁琐而辛苦，但我一直保持着对工作的热爱和敬业精神。我按时上下班，不迟到早退，不旷工缺勤。我认真对待每一个来电和来访患者，尽心尽力为他们提供帮助和服务。在工作中遇到困难和问题时，我积极思考、主动解决，从不推诿和拖延。通过勤奋工作，我不仅完成了本职工作，还经常协助其他同事完成一些临时性任务。

四、团结协作，共同进步

医院客服部是一个团结协作、互助互爱的集体。在工作中，我始终与同事们保持密切配合和良好沟通，共同完成各项任务。我尊重每一位同事的人格尊严和劳动成果，不贬低或诋毁他人。在与同事相处中，我始终保持宽容大度、和蔼可亲的态度，从不因个人恩怨或利益而影响工作。通过共同努力和团结协作，我们不仅完成了医院交给我们的任务，还提升了整个科室的凝聚力和向心力。

五、廉洁自律，树立形象

作为一名医院客服部人员，我深知廉洁自律的重要性。在工作中，我始终保持清醒的头脑和坚定的立场，严格遵守医院的各项规章制度和道德准则。我从不利用职务之便谋取私利或收受贿赂，更不以公谋私或损害医院利益。我注重个人形象和言行举止，时刻维护医院的尊严和形象。通过廉洁自律的工作表现，我赢得了患者的信任和尊重，也获得了领导的认可和赞誉。

总结一年来的工作和学习情况，我认为自己已经基本具备了医院客服部人员的素质要求。在未来的工作中，我将继续保持谦虚谨慎、勤奋工作的态度，不断提升自身综合素质和服务质量。同时，我也希望医院能够给予我们更多的培训和锻炼机会，让我们在不断学习和实践中成长进步。

篇2

一、背景

在过去的一年里，作为医院客服部的一员，我本着全心全意为患者服务的宗旨，尽职尽责地完成了各项工作任务。随着试用期即将结束，即将迎来转正的重要时刻，特此对过去的工作进行总结和反思。

二、工作内容及成果

1.接待咨询工作

在客服部，我的主要职责之一是接待患者咨询。在过去的一年里，我共接待了上千位患者的咨询，无论是电话咨询还是现场咨询，我都能够耐心、细致地解答患者的问题。针对患者关心的挂号、就诊流程、医生资源、药品价格等问题，我都做到了准确解答，有效缓解了患者的疑虑，提升了医院的良好形象。

2.服务流程优化

为了提高服务质量，我积极参与服务流程的优化工作。通过分析患者咨询的常见问题和反馈意见，我发现了一些流程中存在的不足，并提出了一系列改进措施。例如，简化挂号流程，增设自助挂号机，减少患者排队时间；优化医生排班，确保患者能够得到及时、合理的诊疗。这些措施的实施，得到了患者的一致好评。

3.沟通协调工作

客服部作为医院内外沟通的桥梁，需要与各科室进行有效的沟通协调。我积极与各科主任、护士长沟通，确保患者信息准确传达，及时安排就诊。同时，我也注重与患者的沟通，了解他们的需求和意见，及时向相关部门反馈，以改进服务质量。

4.培训工作与团队建设

为了提高客服部的整体服务水平，我积极参与组织培训活动，提升团队成员的业务能力和服务水平。通过定期的培训和学习，客服部成员的服务意识和沟通技巧得到了显著提高。同时，我也注重团队建设，积极营造团结、和谐的工作氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

三、工作体会与自我反思

1.工作体会

在过去的工作中，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。作为一名客服人员，我们需要不断学习和提升自己的业务能力，以便更好地为患者服务。同时，我们还要注重沟通技巧和团队协作，以提高工作效率和服务质量。

2.自我反思

在工作中，我也发现自己存在一些不足和需要改进的地方。例如