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杭州花中城大酒店客户服务质量提升研究

论文题目：杭州花中城大酒店客户服务质量提升研究

摘要

在过去的10年里，我国的经济发生了十分巨大的发展，经济和社会生活得到了难以想象的发展，当前第三产业的比重不断攀升，已经进入到了一个竞争更为激烈的市场现状中。国内规模各异的酒店数量越来越多,当前酒店行业的竞争越来越强烈,酒店是以服务业为核心的.目前很多酒店都十分重视服务质量,从到店消费的顾客出发,这样才能提升酒店的竞争力,这也是酒店发展的根本.本文着重对酒店的服务质量进行分析,然后找出了影响酒店服务质量的关键因素,并基于酒店问题来提升酒店的服务质量.

影响酒店业发展的核心因素就