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医院门诊分诊和导医工作管理制度

第一章总则

为规范医院门诊分诊和导医工作，提升患者就医体验，确保医疗资源的合理分配，依据《医疗机构管理条例》及相关法律法规，制定本管理制度。本制度适用于本医院所有门诊部门及相关工作人员。

第二章制度目标

1.提高门诊服务效率，缩短患者等候时间。

2.明确分诊和导医的职责，确保服务质量。

3.促进信息交流，提升患者满意度。

4.优化患者就医流程，提高医疗资源利用率。

第三章适用范围

本制度适用于医院门诊分诊、导医及相关服务工作，包括初诊、复诊、随访及急诊患者的服务。

第四章管理规范

4.1分诊工作规范

1.分诊岗位设置

门诊分诊由专职工作人员负责，分诊台设立于医院门诊入口处，明确标识。

2.患者接待流程

-患者到达后，分诊员需主动接待，询问患者就诊目的。

-根据患者的病情、医生的专业领域及医院的就诊流程进行合理分诊。

3.信息录入

分诊员需将患者基本信息及就诊需求录入系统，确保信息的准确性和及时性。

4.分诊标准

根据患者病情轻重，制定相应的分诊标准，确保急危重症患者优先就诊。

4.2导医工作规范

1.导医岗位设置

导医人员应在医院门诊各主要通道和科室设置，提供引导与咨询服务。

2.导医职责

-引导患者前往指定科室，提供就医流程指导。

-解答患者疑问，提供必要的医疗信息。

3.培训与考核

定期对导医人员进行培训，考核其服务态度、沟通能力和专业知识。

4.服务标准

导医应保持微笑，使用礼貌用语，主动提供帮助。不得对患者进行歧视或不尊重的行为。

第五章执行流程

5.1患者到达流程

1.患者到达医院后，首先前往分诊台。

2.分诊员接待患者，进行初步询问。

3.根据患者情况进行分诊，记录信息并引导患者。

5.2就诊流程

1.分诊后，患者根据分诊结果前往相应科室候诊。

2.导医在科室门口协助患者，提供相关信息和指引。

5.3随访与反馈

1.医生完成诊疗后，导医负责引导患者至收费、取药等环节。

2.患者离开后，医院应通过问卷或电话方式收集反馈信息，了解患者对分诊和导医服务的满意度。

第六章监督机制

1.日常监督

医院应设立专门的监督小组，定期检查分诊和导医工作，确保制度落实。

2.投诉与建议

患者对分诊和导医工作如有不满，可向医院相关部门投诉，医院需及时处理并反馈结果。

3.定期评估

每季度对分诊和导医工作进行评估，分析存在问题，提出改进方案。

第七章附则

1.本制度自发布之日起实施，由医院管理部负责解释。

2.本制度的修订需经过医院管理委员会审议，并对外公布。

第八章未来展望

随着医疗模式的不断发展，医院将不断优化门诊分诊和导医工作，整合现代科技手段，如人工智能和大数据分析，提高工作效率和服务质量，为患者提供更加人性化的就医体验。

通过以上制度的制定与实施，医院期望能够提升门诊服务的整体效率，确保患者在就医过程中享受到更加专业、便捷、舒适的体验。同时，医院也会持续关注制度的实施效果，定期进行评估与改进，确保制度的可持续性和适用性。