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天骄物业管理服务有限公司

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人力资源体系绩效考评管理办法（草案）

1目的与原则

1.1目的

为实现公司战略目标，促进和提高管理水平，同时以科学量化的绩效指标对各岗位的综合素质与能力进行考评，从而营造积极主动、开拓进取的工作氛围，并为天骄人力资源体系内调动、奖励及培训工作提供有效的依据。

1.2原则

1.2.1结果为导向的原则——人力资源体系工作目标；

1.2.2公开、公正和公平的原则——体现实施过程中的充分沟通；

2适用范围

本办法适用于天骄人力资源体系内所有岗位。

3职责

3.1总经理助理职责

3.1.1是推行天骄人力资源体系绩效管理工作的总负责人；

3.1.2指导制定天骄人力资源年度绩效指标和目标，并对绩效

3.1.3对人力资源部经理进行季度、年度绩效考核，同时审核

3.1.4每季度首月的20个工作日内，与人力资源部负责人进行绩效面谈，反馈对其上一季度工作绩效考核的结果，并指出其需改进的事项等。

3.2副总经理、总经理助理职责

3.2.1是推行所分管部门绩效管理工作的负责人；

3.2.2与总经理协商制定公司和各部门/物管处年度、季度绩效指标和目标；

3.2.3指导直接下属制定年度、季度绩效指标和目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查，随时进行反馈与指导，审批直接下级工作计划；

3.2.4每季度首月20个工作日，对分管部门上季度绩效进行考核，并与所分管部门负责人进行绩效面谈，反馈对其绩效的评价及需改进事项。

3.3人力资源部职责

3.3.1是公司绩效管理体系建立和推行的主管部门；

3.3.2负责建立和完善公司绩效管理体系，并监控绩效体系整体运行情况；

3.3.3负责公司年度战略目标的分解以及各单位年度绩效指标的制定等事宜

3.3.4负责汇总各绩效指标的数据，组织对各部门/各物管处负责人的季度和年度绩效考评

3.3.5在绩效考核过程中，接受员工的考核

3.3.6负责计算汇总各单位负责人季度、年度绩效考核的结果，并换算出绩效工资等

4考核方式分类及考核得分计算公式

4.1考核方式分类

4．1．1采用行为考核的岗位:

4.1.1．1范围为：驾驶员、吧员、门童、销售询导员、前台文员、保安员、绿化工、车管员、保洁员、农贸守夜员、小康楼值班员等。

4.1.1．2考核内容为：依据《BI手册》、《考勤与请休假管理办法》、《作业指导书》、《服务品质考核评分标准》

4．1．2操作细则

4．1．3年度绩效得分计算公式

4.2．1采用绩效考核的岗位

4.12.1范围为：采用行为考核以外的所有岗位。（内勤兼出纳、物业助理/管家、维修工、收银员、各部门领班、协管部内勤

4.2.2考核内容为：分为两个部分：业绩指标、行为指标，其中：业绩指标又分为绩效指标，其中业绩指标（占60%），行为指标占40%。

5操作细则

5.1采用行为考核的岗位，

5.1.1考核权为各部门/物管处，考核周期为月，考核以检查为主，考核结果直接反映在当月考勤表中，由人力资源部在当月工资中体现。

5.1.2该部分岗位的绩效考核采取扣分的形式，总分100分。考核依据以《BI手册》和公司各项管理制度为准，如有在各制度中明确罚款金额的以各项制度中为准；

扣分举例：

违反黄线标准，罚款50—100元，扣10分/项

违反各项制度，罚款10—20元，扣2分/项

以此类推

5.1.3年度考核得分计算公式

年度考核得分=∑月度行为考核得分÷在职时间月数（入职时间在15日之前（含15日）的按一个月计算，在15日之后的按半月计算）

5.2采用绩效考核的岗位

5.2.1考核权为各部门/物管处，考核由各岗位的直接上级全权负责，周期为季度，考核得分按相应的计算公式计算得出（计算公式为《主管及以上岗位绩效管理办法》相同）。

5.2.2主管以下岗位采用绩效考核的《岗位的绩效指标汇总表》按照主管以上人员的相关表格制定，相关指标制定完毕后须报人力资源部备案，但每季度首月20日之前必须将每个员工的考核结果提交给人力资源部。

6结果应用

6.1人力资源部根据员工岗位绩效考核得分，进行排序，再根据排序的名次，按照20%、70%和10%的比例进行奖惩。具体操作如下：

人力资源部根据各岗位的得分按类别进行排序，接着根据排序的结果计算出在20%、70%和10%三个部分的人数（首先按排序用四舍五入法确定出占20%和10%的人员，剩余部分的人员全部归为70%），如16个人参加考核，名次在20%之列的则为3.2人，10%的为1.6人，则四舍五入后占20%的为3人，10%的为2人，剩余的11为70%的人员）。

其中奖惩的系数具体如下：

比例

名称

20%

70%

10%

对应的系数

1.1

1

0.9

注：主管以下岗位的绩效工资