有效沟通技巧.ppt

打断别人的说话使用情绪化的言辞急于下结论经常改变话题思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等*?不良的倾听习惯三、有效倾听技巧不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导*?复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……复述引导即为

复述和附加问题这两

种手段结合起来使用，您

就可以将谈话内容引导到

您想要获得更多信息*2.有力1.清楚3.生动5.道德会说说话原则4.语气良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒*1.了解回答者信息2.保持双方良好关系增进情感3.有利于掌控沟通进程一、提问作用会问*二、提问原则1.关注对象4.难度适中5.语言简明2.注意场合3.提问目的鲜明6.留有余地*2.限定式1.直接式3.迂回式5.假设式4.诱导式三、提问技巧……*会答一、回答作用1.有效的回答可以使提问者疑问得到解答2.使回答者得到进一步展示3.有利于减少误会*二、回答的原则3.获取支持原则2.满足听众原则1.认真原则*SchoolofManagementofAHSTU**有效沟通技巧2017.4.7李建美*人生即为营销营销即为沟通*我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。——戴尔·卡耐基沟通：是一门生存的技巧。——拿破伦.希尔沟通是人生成功的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温*沟通的重要作用1.增长知识、开阔视野2.改善人际关系3.有助于自我定位4.有助于身心健康5.有助于提高团队效率*美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。*企业管理的三个“二八定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%*沟通为什么赢得信任缓解抱怨告诉、通知赞扬学习销售买东西消除疑虑挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的*成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通*课程主要内容第一章有效沟通概述第二章沟通基本技能第三章有效沟通的基本步骤*第一章有效沟通概述为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义：*二、沟通种类电子媒介声音语气信号灯、旗语*非言语性信息沟通——传递思想、情感*三、沟通过程及要素发送者编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息沟通过程图噪声*沟通过程指的是信息交流的全过程。发送者：指持有信息、意图、观念的人，又叫信息源。编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。*通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。噪声：妨碍信息沟通的任何因素。*四、沟通的基本原则基本原则EBDCA尊重