汽车公司质量管理制度汇编样本.doc

质量管理制度汇编目录

车辆维修质量管理体系

车辆维修质量管理组织结构图

质量管理制度

车辆维修入厂前检验制度

车辆维修入厂检验制度

车辆维修过程检验制度

车辆维修完工检验制度

试车制度

车辆维修质量返修制度

快修作业质量考评制度

车辆维修档案管理制度

车辆维修技术资料及技术档案管理制度

车辆维修质量管理体系

为了全方面提升本企业车辆维修服务质量，确保企业收益，树立企业社会形象，依据中国交通部公布第28号令《汽车维修质量管理措施》相关指示精神，结合本企业实际情况，特此建立本企业车辆维修质量管理体系。

负担本企业汽车维修质量管理责任部门为本企业售后服务部；

负责本企业汽车维修质量管理责任人为售后服务部经理；

售后服务部副经理负责对本企业日常汽车维修质量管理工作进行统筹，安排和监督；

售后服务部技术主管在售后服务部副经理领导之下负责指挥实施本企业日常汽车维修质量管理工作；

售后服务部质量检验员及各工种主修技工负责对本企业日常汽车维修生产活动进行质量控制和监督管理工作。

本企业质量检验标准：

参考原车维修资料维修手册。

参考国家相关汽车维修国家标准或部标。

根据华峰企业制订汽车检验规程及标准。

本企业质量管理制度：

本企业质量管理制度是依据中国交通部公布第28号令《汽车维修质量管理措施》相关指示精神要求，进行制订本企业管理制度和规范。

车辆维修质量管理组织结构图

售后服务部经理

售后服务部经理

售后部副经理

售后部副经理

技术主管

技术主管

高级技术顾问车间档案文员车间生产技术小组车间设备管理员质量检验员美容洗车组

高级技术顾问

车间档案文员

车间生产技术小组

车间设备管理员

质量检验员

美容洗车组

注：各岗位职责简明说明

售后服务部经理---全方面负责制订本企业汽车维修质量管理工作总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案等纲领性文件，并对各项计划实施实施情况对各相关部门进行指挥和监督。

售后部副经理---全方面负责实施由售后服务部经理所制订本企业汽车维修质量管理工作总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案实施。

技术主管---在售后部副经理领导下，具体负责本企业汽车维修质量管理工作总体计划中各项细节、各项管理制度、质量控制和管理方案实施工作。

美容洗车组---负责对出厂车辆或会员用户车辆进行清洗工作等，为本企业所提供服务做殿后工作。

质量检验员---负责对进厂所维修车辆，进行维修前检验，过程检验和完工检验工作。

车间档案文员---负责对车间车辆维修档案和维修技术资料进行管理。

车间设备管理员---负责对车间生产用工具和生产设备日常使用情况进行检验监督和维修保养工作。

车间生产技术小组---由车间技术较为精干人员所组成，负责对车间生产技术性难题进行攻关工作。

高级技术顾问---属车间技术脑库人才，负责车辆维修技术咨询及指导工作。

质量管理制度

企业日常生产活动，奉行质量第一方针，质量是企业生命，为了搞好本企业生产质量管理工作，明确质量管理相关职责和责任，特此制订本制度。

质量管理实施一票否决制标准。

在日常生产活动中，任何人在生产过程中发觉产品存在质量隐患或问题，全部有权力进行阻止，对产品质量问题负担责任当事人无权提出反对意见，任何人对第三方对自己产品质量存在质询时，全部要愿意接收对方指正，直至第三方得到满意回复为止。

质量管理实施下级绝对服从上级指挥标准。

为确保生产质量管理工作顺利进行，在产品生产过程中，全部些人员在不一样生产步骤中，必需严格实施下列制度：

车辆入厂前检验制度

车辆维修入厂检验制度

车辆维修过程检验制度

车辆维修完工检验制度

车辆维修质量返修制度

快修作业质量考评制度

在实施上述制度时，下级必需绝对服从上一级命令和指挥，没有丝毫讨价还价余地，确保产品质量管理工作顺利进行。

全员参与质量管理标准。

全体职员要参与企业生产质量管理工作，在生产中每一过程，每一步骤全部要有些人负责，事事有些人抓，事事有些人管，对于质量问题，每位职员之间要相互帮助，相互支持，共同把质量管理体制工作搞好。

全部工作为质量管理工作提供服务标准。

质量是企业生命，当生产质量出现问题时，应该引发各部门人员高度重视。只要产品质量部门宣告产品质量为不合格，产品就不能出厂，此时，全部部门工作全部要满足为处理生产质量问题所提出要求。如职员调度，配件材料供给，财务工作支持等。

当质量管理部门在处理产品质量问题时，它享受对企业资源使用优先权，任何部门全部要服从质量管理部门调度。

当确定产品质量出现问题，非用户要求出厂，所以而造成交货时间延误，车间责任人或前台责任人负责向用户做解释工作，尽可能为车间一线生产人员腾出更多时间和空间，以利于生产质量问题处理发明安定及平静生产环境。

对产品质量出现事故后对当事人处理问题，只有在生产质量问题得四处理并在用户将车辆提出