婚纱摄影工作室客户关系管理优化预案.doc

婚纱摄影工作室客户关系管理优化预案

TOC\o1-2\h\u9168第1章客户关系管理概述 3

165591.1客户关系管理的定义与重要性 3

4951.2婚纱摄影行业客户关系管理现状分析 4

31626第2章客户信息管理 4

20072.1客户信息收集与整理 4

92152.1.1信息收集渠道 4

181882.1.2信息收集内容 4

18662.1.3信息整理与分析 5

231832.2客户信息数据库的建立与维护 5

133682.2.1数据库建立 5

160032.2.2数据库维护 5

257902.3客户隐私保护与合规性 5

168672.3.1隐私保护措施 5

75222.3.2合规性检查 5

191462.3.3客户知情权保障 5

30932第3章客户细分与定位 6

107873.1客户细分方法与策略 6

24063.1.1客户细分方法 6

250193.1.2客户细分策略 6

182553.2客户需求分析与定位 6

61583.2.1客户需求分析 6

311823.2.2客户定位 7

39073.3客户价值评估与分类 7

150253.3.1客户价值评估 7

248803.3.2客户分类 7

28365第4章客户接触与沟通 7

41904.1客户接触渠道的选择与优化 7

90554.1.1线上渠道 7

159824.1.2线下渠道 7

326394.2客户沟通技巧与礼仪 8

67234.2.1倾听 8

128004.2.2表达 8

278714.2.3肢体语言 8

182894.2.4尊重 8

86674.3客户投诉处理与满意度调查 8

289664.3.1客户投诉处理 8

207014.3.2满意度调查 8

19812第5章客户关怀策略 8

142005.1客户关怀活动策划与实施 8

5605.1.1活动主题设定 8

203165.1.2活动实施 9

182545.2客户个性化关怀方案制定 9

191405.2.1新客户关怀 9

85595.2.2老客户关怀 9

208595.2.3高端客户关怀 9

244825.3客户关怀效果评估与改进 9

27384第6章客户忠诚度管理 10

137036.1客户忠诚度提升策略 10

98176.1.1了解客户需求 10

245296.1.2个性化服务 10

223506.1.3客户关怀 10

281846.1.4员工培训 10

141226.2会员制度与优惠政策 10

256176.2.1会员分级 10

296246.2.2积分政策 10

137266.2.3优惠政策 10

167786.3客户流失预警与挽回 11

318376.3.1客户流失预警 11

301626.3.2客户挽回策略 11

313826.3.3客户关系维护 11

3088第7章客户口碑营销 11

242537.1客户口碑传播的重要性与现状 11

240857.1.1重要性 11

50917.1.2现状 11

187277.2客户口碑营销策略制定与实施 11

37837.2.1策略制定 11

44307.2.2策略实施 11

175197.3社交媒体与网络口碑营销 12

71937.3.1社交媒体营销 12

77827.3.2网络口碑营销 12

9807第8章客户数据分析与应用 12

87258.1客户数据分析方法与工具 12

298058.1.1数据分析方法 12

276108.1.2数据分析工具 13

153338.2客户消费行为分析与预测 13

255358.2.1客户消费行为分析 13

131718.2.2客户消费行为预测 13

2568.3客户数据驱动决策与优化 13

274028.3.1产品与服务优化 13

232438.3.2营销策略优化 13

205098.3.3客户关怀策略 14

306768.3.4员工培训与激励 14

10587第9章客户关系管理团队建设 14

70929.1客户关系管理团队组织架构 14

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