家用电器维修与保养服务规范.doc

家用电器维修与保养服务规范

TOC\o1-2\h\u16355第1章家用电器维修与保养概述 3

153051.1维修与保养的定义及重要性 3

307041.1.1定义 3

91241.1.2重要性 4

289301.2家用电器维修与保养的常见问题 4

11951.2.1维修方面 4

201811.2.2保养方面 4

14230第2章家用电器维修服务规范 4

254812.1维修服务流程 4

146552.1.1预约与咨询 4

181422.1.2现场检测 5

244332.1.3报价与确认 5

185172.1.4维修与验收 5

207382.1.5售后服务 5

70082.2维修人员素质要求 5

173502.2.1职业道德 5

220212.2.2专业技能 5

223082.2.3沟通能力 5

239682.2.4继续教育 5

226142.3维修设备与工具规范 5

313972.3.1设备与工具配置 5

260072.3.2设备与工具维护 5

213982.3.3安全规范 6

204262.3.4环保要求 6

20618第3章家用电器保养服务规范 6

221183.1保养服务流程 6

132963.1.1预约服务 6

306283.1.2信息确认 6

231643.1.3上门检测 6

80083.1.4制订保养方案 6

254343.1.5用户确认 6

42143.1.6保养实施 6

192273.1.7整理现场 6

29333.1.8用户验收 6

58853.1.9填写保养记录 7

302893.2保养周期与内容 7

234193.2.1保养周期 7

183603.2.2保养内容 7

693.3保养人员素质要求 7

116493.3.1职业道德 7

299703.3.2专业技能 7

298933.3.3继续教育 7

260883.3.4服务意识 8

10103第4章冰箱维修与保养 8

130124.1冰箱常见故障与维修 8

132624.1.1冷藏室不制冷 8

200044.1.2冷冻室不制冷 8

215114.1.3冰箱耗电量过大 8

321564.1.4冰箱异响 8

249134.2冰箱保养方法与注意事项 8

77524.2.1日常保养 8

212044.2.2定期检查 9

183824.2.3节能省电 9

292364.2.4注意事项 9

21365第5章洗衣机维修与保养 9

227925.1洗衣机常见故障与维修 9

113225.1.1故障一：洗衣机不进水或进水缓慢 9

100035.1.2故障二：洗衣机不排水或排水缓慢 9

145025.1.3故障三：洗衣机脱水效果差 9

297645.1.4故障四：洗衣机噪音过大 9

25215.1.5故障五：洗衣机无法启动 10

158545.2洗衣机保养方法与注意事项 10

276235.2.1保养方法 10

187545.2.2注意事项 10

27021第6章空调器维修与保养 10

217616.1空调器常见故障与维修 10

34176.1.1故障诊断 10

54146.1.2维修流程 11

185436.2空调器保养方法与注意事项 11

304546.2.1保养方法 11

227636.2.2注意事项 11

22109第7章电视维修与保养 11

287407.1电视常见故障与维修 11

141557.1.1图像问题 11

4347.1.2声音问题 12

273837.1.3其他故障 12

84307.2电视保养方法与注意事项 12

20907.2.1电视保养方法 12

234897.2.2注意事项 12

5895第8章燃气具维修与保养 12

33918.1燃气具常见故障与维修 12

50988.1.1点火故障 13

244798.1.2燃烧故障 13

190218.1.3供气故障 13

66718.1.4安全装置故障 13

204418.2燃气具保养方法与注意事项 13

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