物业值班巡查制度.docxVIP

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删)

一、物业公司值班工作要求

值班时间：每天8:30----17:00

值班电话：

地点：物业公司发展部办公室

1、值班员每天准时到岗。

2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作;

3、值班人员根据各管理处提报的值班人名单及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的考勤;

4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表;

5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。

二、各服务中心值班工作要求：

1、各物业服务中心均设值班员，人员名单报物业公司综合部备案;

2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者;

3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作;

4、值班人员必须于每天8：30----9：00向物业公司电话报到，于每天5：00向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在9：00前向物业公司电话报到者均视为迟到，30分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用固定电话报到、报退，否则将视为旷工。

5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查;

6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。

7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动

应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。

8、各物业服务中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天8：

30向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录;

9、如甲方因工作需要加班、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场;

10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门常驻员工业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。

三、节日期间，凡手机话费可报销人员，24小时开机;值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。

物业值班室对公共事务的日常处理和接待,受理业主的咨询和救助,协调,调度各项工作控制和处理突发事件.是一个时效管理的重要部门,对它的要求:

1、坚持执行值班制度,假节日不休息。

2、值班人员必须坚守岗位,不得擅离职守。

3、值班名单公布上墙,值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。

4、值班其间,接听电话或接待有关事项,必须做好记录,并注明处理办法。

5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人

员,采取有效的防护措施,重大事件并及时向领导汇报。

6、执行交-班制度,接-班人员应提前五分钟上岗,认真清点通讯器材及有关物品,检查记录及未处理事项移交后签字接-班：

7、值班人员应认真清查灭火器材,危险物品库房等重要物品的完好及安全情况：

电话接听规定

1、所有来电,务必在听到后接答。

2、接电话先问声好,报单位,后讲“请问您需要帮忙吗?”不得倒乱次序。

3、通话时,听筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂住话筒。

4、必要时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述

一遍。

5、对方挂断之后,方为通话结束,不得先于对方挂线,不得用力抛听筒。

6、在岗位上不等打私人电话,家人有急事来电话,应从速简洁结束通话,他人接听需代为传达。

7、对话要求按“文明用语”规定办。