换房操作规程样本.doc

名称：换房操作规程

编号：HZF044：XXXX

公布部门：房务部

编制：XXX

生效日期：XXXX年1月9日

审核：XXX

XXXX年8月第2次修订/第1版

同意：XXX

页码：共1页

1目标

确保客人在更换房间过程中可有效得到行李员帮助。

2范围

本规程适适用于前厅礼宾部。

3职责

3.1和总台、大副、房务中心有效衔接。

3.2不要把客人物品遗留客房。

4程序要求

4.1领班从总台收到换房单和新房卡和钥匙。

4.2指派行李员去帮助客人换房。

4.3如有必需，带行李车上楼层。

4.4到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。

4.5按饭店要求向客人问好，说明是帮客人拿行李。

4.6将行李放在行李车上。

4.7提醒客人再检验一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。

4.8换到新房间后，将客人行李小心地放在行李架上。

4.9将新房卡，钥匙交给客人，同时收回旧钥匙和房卡。

4.10请客人再查对一下物品。

4.11如发觉房间有问题，请客人在房间内稍等，立即和大堂副理或总台联络。

4.12离别前再问一下客人是否还有事。

4.13向总台汇报换房已完成，交还旧钥匙。

4.14通知总台换房已结束。

4.15客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人物品按前一房间放置位置放置。