保险客户服务岗位招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘保险客户服务岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪种保险类型主要用于保障人们因疾病或意外事故导致的医疗费用支出？

A、医疗保险B、财产保险C、人寿保险D、意外伤害保险

2、在保险合同中，保险人按照合同约定，承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额被称为？

A、保险金额B、保险价值C、保险费率D、保险条款

3、在以下哪一项情况下，客户请求保险理赔服务时，保险公司应该立即启动理赔流程？

A.客户提供的所有证明材料齐全、有效

B.客户提供的部分证明材料缺失，但事故发生经过清晰

C.客户提供的全部证明材料已经提交，但审核正在进行

D.客户提供的证明材料尚未提交

4、以下哪项不是保险客户服务人员在处理客户投诉时应遵守的原则？

A.尊重客户，耐心倾听

B.尽快解决问题，提供满意的解决方案

C.隐瞒客户投诉的内容，防止误导

D.主动沟通，及时反馈

5、以下哪个选项不属于保险客户服务岗位所需的职业素养？

A.良好的沟通能力

B.熟练掌握保险产品知识

C.强烈的销售意识

D.良好的客户隐私保护意识

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？

A.积极倾听客户意见

B.保持冷静，不急不躁

C.直接反驳客户观点

D.及时记录客户投诉内容

7、某大型央企的保险客户服务岗位笔试题要求应聘者了解保险行业的基础知识。在以下描述中，哪一项最符合保险业的基本原则之一——近因原则的理解？

A.近因原则是指保险公司在评估理赔时，只考虑直接原因，忽略间接原因。

B.近因原则是指保险公司仅赔偿客户直接经济损失，间接损失不予赔偿。

C.近因原则是指当损失由多个原因造成时，在这些原因中，哪个原因对损失起到决定性作用，保险公司的赔偿范围就根据该原因确定。

D.近因原则并不是保险公司进行理赔的重要依据之一。

8、在保险客户服务岗位中，客户在投保单上填写错误信息，但保险公司已经依此保单进行承保并发生了实际损失，该客户能否要求赔偿，如何处理？

A.客户有权索赔，保险公司必须按照错误信息理赔。

B.客户无权索赔，因为保单信息填写错误，即使发生损失也不予赔偿。

C.客户是否有权索赔需要视保险合同的具体条款，可能会通过法院诉讼等方式来解决。

D.客户可以选择退货，获得退款，但无权就实际损失进行索赔。

9、以下哪个选项不属于保险客户服务的基本原则？

A、客户至上

B、诚信为本

C、专业规范

D、快速理赔10、在处理客户投诉时，以下哪种方式不符合客户服务质量要求？

A、积极主动

B、耐心倾听

C、迅速回应

D、隐瞒事实

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是保险客户服务岗位需要具备的职业技能？

A.优秀的沟通能力

B.良好的客户服务意识

C.丰富的保险产品知识

D.熟练的操作计算机系统

E.出色的销售技巧

2、以下哪些情况属于保险客户服务岗位的常见服务内容？

A.新客户咨询保险产品

B.理赔案件处理

C.定期回访客户

D.更新客户信息

E.推广公司新产品

3、在处理客户投诉时，以下哪些是保险公司客户服务人员应遵循的原则？()

4、保险公司的客户服务人员在日常工作中，需要具备哪些专业技能？()

5、以下选项中，属于保险客户服务岗位常用沟通技巧的是：（）

A.耐心倾听客户的需求和问题

B.使用专业术语进行沟通

C.非语言沟通，如肢体语言和面部表情

D.及时回应客户，避免拖延

E.迫切打断客户的发言以表达意见

6、在处理客户投诉时，以下哪些措施是必须采取的？（）

A.立即记录客户的投诉详细信息

B.对客户的投诉表示关注和歉意

C.保持冷静，避免情绪化的回复

E.提供解决方案并确保客户满意

7、以下哪些是保险客户服务岗位应具备的职业素养？（）

A、耐心细致

B、沟通能力强

C、专业知识扎实

D、团队合作精神

E、时间管理能力

8、以下哪些行为可能会对保险公司的声誉造成负面影响？（）

A、泄露客户隐私

B、处理客户投诉时态度恶劣

C、未按照规定处理理赔案件

D、误导客户购买保险产品

E、违反公司纪律进行商业活动

9、以下哪几个方面是保险客户服务中需要重点关注的内容？数字、

A响应速度

B服务质量

C客户反馈

D产品销售10、为了提高客户服务的满意度，以下哪几项措施是有效的？数字、

A提供个性化的定制服务

B强化客户的沟通和联系

C确保理赔过程的高效性

D提升服务人员的专业素质

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、保险客户服务岗位要求应聘者具备一定的法律知识，以便在处理客户咨询和投诉时能够准确引用相关法律法规。