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保健品店顾客关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是保健品店进行顾客关系管理的目的？（）

A.提高顾客满意度

B.增加销售量

C.降低顾客流失率

D.提高员工福利

2.保健品店进行顾客关系管理的核心是什么？（）

A.产品质量

B.顾客需求

C.销售技巧

D.店面装修

3.以下哪个不是有效的顾客关系管理策略？（）

A.个性化服务

B.定期回访

C.限制顾客购买

D.优惠活动

4.以下哪种方法不适合收集顾客信息？（）

A.问卷调查

B.店面观察

C.网络有哪些信誉好的足球投注网站

D.销售人员反馈

5.以下哪个不是分析顾客需求的方法？（）

A.数据挖掘

B.顾客访谈

C.竞品分析

D.员工猜测

6.如何提高顾客满意度？（）

A.提供高质量产品

B.提供低质量产品

C.忽视顾客需求

D.拖延售后服务

7.以下哪个不是建立顾客忠诚度的方法？（）

A.提供会员优惠

B.关注顾客需求

C.定期进行价格促销

D.提供个性化服务

8.以下哪个不是顾客关系管理的关键环节？（）

A.顾客信息收集

B.顾客需求分析

C.促销活动策划

D.员工培训

9.以下哪种沟通方式不利于与顾客保持良好关系？（）

A.电话回访

B.短信问候

C.邮件通知

D.强制推销

10.以下哪个不是顾客投诉处理的原则？（）

A.及时回应

B.认真倾听

C.推卸责任

D.积极解决问题

11.以下哪个不是提高员工服务水平的措施？（）

A.定期培训

B.激励制度

C.考核制度

D.严格监控

12.以下哪个不是顾客关系管理的挑战？（）

A.顾客需求多样化

B.竞争激烈

C.顾客忠诚度低

D.员工满意度高

13.以下哪个不是衡量顾客关系管理效果的指标？（）

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.销售额增长

D.员工离职率

14.以下哪个不是顾客关系管理软件的功能？（）

A.顾客信息管理

B.销售数据分析

C.员工排班管理

D.供应链管理

15.以下哪个不是基于互联网的顾客关系管理方法？（）

A.社交媒体互动

B.电商平台销售

C.短信群发

D.在线客服

16.以下哪个不是保健品店开展顾客关系管理的前提条件？（）

A.高质量产品

B.优秀员工

C.充足资金

D.精美包装

17.以下哪个不是顾客关系管理的误区？（）

A.只关注销售业绩

B.忽视顾客需求

C.过度依赖技术

D.注重长期发展

18.以下哪个不是保健品店与顾客建立信任的方法？（）

A.提供专业建议

B.诚实介绍产品

C.遵守承诺

D.定期涨价

19.以下哪个不是提高顾客忠诚度的关键因素？（）

A.产品质量

B.服务态度

C.价格优势

D.广告宣传

20.以下哪个不是保健品店进行顾客关系管理的优势？（）

A.提高销售额

B.增强市场竞争力

C.降低运营成本

D.提高员工流动性

（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.保健品店进行顾客关系管理时，以下哪些是收集顾客信息的方法？（）

A.问卷调查

B.网络监控

C.销售人员反馈

D.顾客访谈

2.以下哪些因素会影响顾客满意度？（）

A.产品质量

B.服务速度

C.店面环境

D.价格因素

3.以下哪些策略有助于提高顾客忠诚度？（）

A.建立会员制度

B.提供个性化服务

C.优化售后服务

D.定期打折促销

4.以下哪些是顾客关系管理系统的功能？（）

A.顾客数据分析

B.销售预测

C.市场营销自动化

D.供应链管理

5.以下哪些行为会损害顾客关系？（）

A.不兑现承诺

B.服务态度差

C.不尊重顾客隐私

D.定期进行顾客回访

6.以下哪些是有效的顾客沟通方式？（）

A.社交媒体互动

B.电子邮件

C.短信通知