关于3G业务之可视电话消费者的行为和心理因素的调查.doc

PAGE1

关于3G业务之可视电话的消费者行为和心理因素的调查

调查背景：

随着信息时代的到来，计算机的蓬勃发展，以及人们对移动通信的需求的迅速增加，移动通信技术的更新换代，无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统——3G诞生了。随着3G时代的到来，广大手机用户对通信的消费需求将从单一的语言、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求，也形成业务内容多样化的市场。目前，3G的增值业务主要有通讯、资讯类、娱乐类、多媒体、移动互联网以及移动定位类等。而3G可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络的同时实现用户之间语音、视频的通信，因此成为了3G增值业务中的标志性业务。

二、调查目的：

本次调查旨在分析3G可视电话业务在具体使用的情况下，消费者对3G可视电话增值服务业务的选择行为和心理，从而为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对3G产品和服务提出较为有效地建议。

调查经过：

本次的问卷调查我们采取的是网络问卷的形式，由每个组员在规定时间内负责一定数量的问卷网址发放给调查对象（非广东商学院三水校区），然后根据统计结果进行分析、撰写报告。此次问卷发放101份，共收回有效问卷101份，

问卷样式

此次调查问卷共设计题目15题，问卷的调查内容主要是——

（1）消费者在手机上消费水平

（2）对视频通话认识程度和喜好程度

（3）相关视频通话业务的调查

（详细问卷见附录1）

结果分析

1、消费者的总体概况

此次问卷参与人员的男性占43.56%，女性占56.44%，性别比例接近1:1。而由于操作上的局限，我们的问卷参与人员的主体主要集中在18—25岁的学生群体，而占据约86%此年龄层的消费者也是新一代通信系统的消费主力军，相比之下的4.95%的18岁以下的消费者和5.94%的26-30岁的消费者也是新一代通信系统的潜在消费者。

（1）消费者的手机消费水平（每月的手机费用）

由列表我们知道大部分的消费者的手机消费水平都是位于30-100元之间

由列表我们知道大部分的消费者的手机消费水平都是位于30-100元之间

（2）消费者对3G可视电话业务的了解程度

从饼图我们可以看到，消费者对3G业务的了解程度基本上是处于听说过，一般了解；而完全没有听说过的比例也接近12%，相对比较了解的也只是接近10%，正在使用并且十分了解的却只占1.98%。由以上相关的数据，我们可以看到运营商对于3G可视电话业务的宣传力度不够大，没有深入消费者脑海；或是促销手段没有获得相对较好的效果。

（3）消费者倾向使用的3G业务以及对可视电话业务的青睐度

从问卷的结果我们可以知道，消费者对3G业务的使用倾向度由大到小依次是宽带上网、手机音乐、视频通话、无线有哪些信誉好的足球投注网站、手机电视、手机网游、手机办公和手机购物。其中宽带上网、手机音乐和视频通话以71.29%、54.46%和52.40%选择率位居榜首。结合相关资料及结果，我们认为3G业务中的宽带上网、手机音乐和视频通话是其增值业务的标志性业务。

而对于是否会使用可视电话的问题，选择是的消费者占51.49%，虽然占的比例并不是远大于选择否的，但从其中我们也可以看到可视电话的市场依然是存在一定的潜力的。

2、消费者的3G消费行为

（1）3G业务的运营商选择

根据调查结果的图表数据，中国移动不负其通信界领导地位，被81.19%的调查者选为自己心目中的运营商，远远高于仅为7.92%的联通和10.89%的电信。由此我们认为在3G时代，消费者对移动的忠诚度依然较高，另外，在面对新兴业务，联通与电信都需要改变面貌，从而争取更多的市场份额，以减少与移动的差距，不至于在市场中被消费者所淘汰。

（2）消费者心目中理想的3G可视电话本地主叫资费

根据此项的数据，消费者对3G视频通话的合理资费要求大都为0.4元/分钟，这个消费幅度的意愿达到82%，其他价格的范围则是明显的不被消费者所接受。而相对于当前广东省的3G视频通话的话费来说，这个价格范围的实现需要运营商进一步调整，换句话说，运营商只有争取以更低廉的价格提供服务才能赢得更多的顾客。（广东省当前的可视电话资费见附录2）

（3）3G可视电话促销方式的倾向

当前的可视电话促销活动如火如荼，而消费者的喜好又是什么呢？由数据我们可以看到充值优惠捆绑业务免费试用、大额度充值送3G手机、试用期资费优惠、亲情号码套餐这四种的促销方式比例分别为38.61%、21.28%、14.85%、24.75%。四种促销方式的青睐程度基本上可以说不相上下，只充值优惠捆绑业务免费试用略显优势，而试用期资费优惠稍微处于下风。由此我们认为消费者选择的促销方式比较倾向于实际型的方式。

3、消费者的心理分析

（1）3G可视电话业务使用与否的原因

由相关的数据我们可以看到使用视频通话