绩效管理理论方法与案例教案 .pdfVIP

课题：第一章概论第一节绩效

课时：2周次：

授课日期：授课地点：

授课方式及手段：讲授、讨论

教学目标：

了解绩效的内涵及其主要影响因素

教学重难点：

关于个人绩效的不同观点划分、及不同层次、不同领域、不同阶段下的绩效内容

影响绩效的四大因素之间的关系

教学过程与内容：

新课导入——

导引案例：英国电信环球服务公司的绩效管理体系

1．英国电信环球服务公司的绩效管理体系都包括哪些内容？

2．英国电信环球服务公司采取了哪些行动推广绩效管理体系？

第一节绩效

一、绩效的内涵

1．绩效一词来源于英文单词performance，其一般意义是指工作的效果和效率。

2．对绩效概念的探索起源于对员工绩效的界定上。

3．准确理解个人绩效的内涵还需要了解工作态度、工作能力与工作结果的关系。

图1-1工作态度、工作能力与工作结果的关系

4．本书认为

绩效是指组织及个人的履职表现和工作任务完成的情况，是组织期望的为实现其目

标而展现在组织不同层面上的工作行为及其结果，它是组织的使命、核心价值观、愿景

及战略的重要表现形式。

（1）绩效必须与组织战略的要求保持一致

（2）第二，绩效是有层次的

图1-2绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效和个人绩效

（3）绩效的最终表现形式是工作行为与结果

案例1-1

职场新人的绩效变化

小王是名牌大学毕业生，毕业后进入某单位工作。由于种种原因，该单位很久没有招聘

新人，小王的同事们基本比小王要年长很多。刚刚参加工作的小王认为自己要好好打拼，努

力工作，经营好自己的事业。于是，小王虚心向前辈学习，积极主动参与各项工作，经常自

发加班，一个人能完成几个人的工作量。领导看了非常满意。渐渐地，小王发现单位在为员

工升职加薪时首先考虑的是资历，其次才是工作业绩，加上同事们劝小王“注意身体，不要

太拼”，因此小王的绩效呈现出下滑趋势。领导对此表示不解，打算找小王了解情况。

想一想：是什么影响了小王的工作绩效？在现实生活中，影响绩效的因素有哪些？请结

合具体事例进行说明。

二、绩效的主要影响因素

影响绩效的因素很多，我们在分析和判断影响绩效的因素时，可以从技能、激励、环境

及机会这四个方面着手，如图1-3所示。

图1-3影响绩效的主要因素

1．技能

2．激励

3．环境

4．机会

绩效管理——理论、方法与案例（二）

课题：第一章概论第二节绩效管理

课时：2周次：

授课日期：授课地点：

授课方式及手段：讲授、讨论

教学目标：

1．了解绩效管理的内涵

2．明白绩效评价与绩效管理

3．了解绩效管理的四个特点

4．绩效管理的系统模型

5．包含绩效管理的三个目的、四个环节和五项关键决策

教学重难点：

1．了解绩效评价和绩效积累

2．绩效管理的系统模型包含绩效管理的三个目的、四个环节和五项关键决策

教学过程与内容：

第二节绩效管理

一、绩效管理的内涵

（一）绩效管理的概念

1．绩效管理本身代表一种管理思想和管理观念，是对绩效相关问题系统思考的集中体

现。很多学者都对绩效管理的内涵进行了论述。

2．理查德·威廉姆斯（RichardWilliams）在《组织绩效管理》中将大家对绩效管理的

观点归纳为三种体系。

一种观点认为，绩效管理是管理组织绩效的系统。

另一种观点认为，绩效管理是管理员工绩效的系统。

第三种观点，即认为绩效管理是综合管理组织与员工绩效的系统，也就是组织与员工整

合的绩效管理。但此种观点的内涵因强调的重点不同而并不统一。这其中的一种观点是更加

强调组织绩效，持该观点的代表人物考斯泰