杰出班组长互動培訓.ppt

主讲:雷卫旭干部的角色认知出色干部应具备的能力如何培养自己成为出色的干部杰出的现场管理解决问题的方法员工培育与指导领导和激励员工有效沟通效率管理和目标管理发掘问题—把问题看作成一座冰山问题冰山发掘问题—应用5WhyIH工具■丰田生产方式：“反复提出五次为什么”■垂直式思考,針对问题一层又一层地深入■通常第一個答案不会是真正的答案■5Why可以找出真正的原因■找原因用5Why+想方法用1How■简单的问题可能4W,3W或2W即找出根本原因,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…?最后要加1H，Howtofixit.■說的技巧☆明確觀點和目的,準確表達☆一定考慮對方的背景☆注意神態表情☆適時表達好意☆努力理解回答☆不能建議或暗示某種答案☆不說有情緒的話眼神接觸與人交談須注視對方注意眼睛的神態及注視角度■聽的技巧☆應保持平等、真誠的態度;☆應專注認真地聽;☆應有耐心;☆應及時反饋;☆盡可能不要做出不成熟的反應。1. 不同的語言2. 不同的認知3. 噪音情緒5.不信任6.弦外之音7.單向溝通8.文字語言與非文字語言的不協調 肯定的回應:表達認同、分享、同情、尊重對方否定的回應:表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對方解釋漠視的回應:表示不關心、不重視、不感興趣、不尊重對方與人溝通時用肯定的回應，有助於建立融洽的關係，增強團隊的協作精神在某些特殊的情況下，可選擇用“專業的否定回應任何情況下，漠視的回應都會損害融洽的人際關係，打擊別人的積極性，故不宜採用第一個位置：自我。表達命令、權威、判斷、自我肯定第二個位置：對方。表達同情、了解、分享、關注對方第三個位置：全體。表達顧全大局、機構、第三者、所有人（包括對方和自我）太太沒有煮飯(1)為甚麼沒飯吃呀?(2)有甚麼事煩你，搞到你沒煮飯呀?(3)反正好久沒吃日本菜了，不如我們出去吃一頓!你的英語課上得很好，非常好！我很少見到其他英語老師上課如此好的，你真能幹！不愧為出色的英語老師。1. 真誠大方(Sincere)2. 具體明確(Specific)3. 有鼓舞性(Stimulating)4. 適當公開(StateOpenly)你在上課前毫無準備，整個課堂氣氛非常沉悶，若果我是學生，不睡著才怪。真是一無是處！這堂數學課所講授的分數概念，確實不容易理解。我注意到你也頗費力地去解釋，但學生似乎並不十分了解。可否考慮多用一些生活上的例子，使學生能較易明白，亦可引起他們的興趣，當然，這將需要花多一些時間準備。但我相信，以你豐富的生活經驗，應該容易找到一些有趣的題材。暑假往內地旅行時，我在書店買了一本書，裏面有一些關於趣味數學的內容，如你有興趣，借給你看看好嗎?1. 態度認真(Sincere)2. 針對事實(Stressonfact)3. 適當鼓勵(Stimulating)4. 提供協助(Supportive)1、如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评●如何进行工作汇报■汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示■汇报时机：（1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）（2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）（3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发事件，以便获取指示）（4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地■口头汇报原则：（1）先说结论，再说经过、原因；（2）尽量简洁、客观准确；（3）要事实不要臆测，误导是要负责的；（4）不要遗漏重点（5）成功、失败要明言■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下）（1）谴词用语要简单易懂（2）标题清楚（3）尽量用图表、数字说明（4）报告顺序要合逻辑（5）善于利用附件资料说明●如何听取主管指示（1）随时带记事本