地产销售中心人事管理制度样本.doc

第一章文化导向

我们经营宗旨：“创建中华”是郑家纯博士提出宏伟目标，也是我们企业经营宗旨。

我们服务宗旨：以购房用户心态为购房用户提供最忠诚、最完善服务。

我们行为准则：“进取”、“负责”、“守信”、“扎实”、“有礼”

“进取”：主动工作态度，发明性思维方法

“负责”：勇于对个人行为负责，不推卸责任

“守信”：老实守信，遵守承诺

“扎实”：工作严谨务实，重视细节

“有礼”：礼貌待人，表现修养

作为一名成功销售人员，您必需树立良好职业观、价值观，亦应注意您仪表、仪容、谈吐、举止、行为，您所表现不仅是企业形象，更和公众亲疏，用户取舍休戚相关。

行为规范

形象意识

我是新世界一员，我一言一行代表着新世界企业形象。

仪容仪表

时刻保持自信及微笑；

穿着及装饰应稳重大方、整齐清爽；

头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。

着装要求

现场销售人员上班时间一律统一着企业制服，其它人员不得穿着球鞋、牛仔衣裤出入销售现场，更不许可奇装异服；

上衣、裤子、领带、裙装等应相配，衣服平整，符合时节；

衣服整齐，领口、袖口保持洁净，注意熨平；

选择素雅、深色袜子，皮鞋光亮；

西装口袋不放和工作无关物品，严禁两手下垂插入下口袋中；

男士长袖衬衫要着装得体，袖子不能卷起；

女士宜化淡妆，勿佩戴过多饰品，裙装应着过膝丝袜，领口过低，过短衣服不宜穿着。

言谈举止礼貌适当，面对客人不卑不亢，时刻注意表现对企业信心和对企业产品信心。

树立宾至如归待客意识，不管客人身份及到来目标，对前来参观客人，全部应热情接待。

电话接待应符合规范，注意控制语气、语气、语速，语言亲切、简练、礼貌、客气。

应随时携带名片，并保持名片整齐。

第三章环境规范

环境意识

洁净、爽朗环境及有序现场管理是我们提供给用户高质量物业信心确保。

适用范围

办公室区域，含会议室

接待总台

洽谈区域

影视厅区域

酒吧区域

公共区域，含沙盘区

更衣室

办公室区域

办公区域

保持通道通畅，任何物品均不应放置于通道；

保持办公桌整齐，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置和工作无关东西；

下班前整理桌面，关闭电脑关机、显示器、打印机等办公设备电源和所属区域内门窗，将办公椅推至办公桌下；

保持办公桌底清洁，尽可能不放置无关物品，以免滋生细菌及害虫；

保持文件柜面清洁及摆放文件夹整齐；

文件柜内不放置和工作无关物品；

办公设备摆放整齐，并保持正常使用状态；

尽可能不在办公区域用餐，以免滋生害虫；

保持办公室清洁卫生，不准随地丢纸屑、杂物。

会议室

会议椅摆放整齐；

不许放置未经同意物品。开会所需物品，如模型、材料样板、图纸等，在会议结束后，应立即由该部门负责搬离会议室；

会议中使用白板，在会议结束后，应将白板擦洁净后方可离开会议室，常常检验白板笔可使用程度；

因会议或培训要求改变了会议室台椅摆置位置，会后应恢复原状；

保持正常照明。

复印机区域

复印机（包含二次用纸）摆放整齐；

复印后应仔细检验是否有遗留原件、复印件，无效复印件不得弃置于复印机上，应作二次用纸或清理、碎纸；

不许放置未经同意物品。

接待总台

对外桌面，除摆放企业要求装饰品外不得随意放置任何物品；

工作桌面电话、电脑设备应摆放整齐，定时擦拭；

文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐，不得随意摆放于地板；

应时刻保持接待总台整齐、有序，无关人员不得进入接待总台。

洽谈区域

洽谈桌椅应按企业要求摆放整齐，保持整齐、洁净；

洽谈桌除摆放企业要求装饰品外，不得随意放置任何物品；

珍惜洽谈桌摆放装饰品，及洽谈椅布饰品。

搬移洽谈椅时应小心轻放；

不放置无关物品于洽谈区内，时刻保持洽谈区整齐、有序。

影视演播厅

厅内桌椅应按要求摆放整齐，不得随意搬离演播厅；

演播厅内电气设备应摆放整齐，定时擦拭；

珍惜演播厅内电气设备，不得随意使用；

演播完成后应将桌椅及全部物品放回原位；

不得随意播放未经营销经理认可音像制品或背景音乐带。

酒吧区域

吧台上除摆放企业要求饰品外，不得随意放置任何物品；

保持吧台桌面整齐、洁净；

客人使用过器皿应立即整理、清洁；

吧台地面不放置任何和工作无关物品；

吧台玻璃器皿或酒吧用具应按要求摆放整齐。

公共区域

应保持公共通道通畅无阻；

保持沙盘整齐，不放置任何无关物品；

放置于公共区域展示架及宣传架应保持整齐、完整；

不得损坏放置于公共区域垃圾桶，并注意垃圾桶外部清洁，定时清理垃圾。

更衣室

保持更衣室洁净、整齐、爽朗，更衣裳柜排放整齐；

除企业正常摆设外，更衣室地板、墙体不摆放或挂放任何物品；

私人物品一律放置于个人更衣柜内，且摆放整齐；

随身携带个人更衣柜钥匙；

进出更衣室应随手关门。

第四章样板房管理

样板房是企业产品形象代表,其品质和形象好坏直接影响到企业商品房销售。所以，保持样板房整