物业公司积分制管理办法.docx

物业公司积分制管理办法

1.积分制的目的

为了公司战略目标的有效达成，塑造公司主动奉献、和谐友爱的企业文化；为了公司各项制度的高效执行、切实达到公司的绩效目标，促进各部门的交流合作，鼓励员工互相帮助、不断学习进取，提升自我，根据公司实际情况，特制定本积分管理办法。

2.积分制定义

积分制管理，是把积分制度用于对员工的管理，以积分（奖分和扣分）来衡量员工的自我价值，对员工的能力和综合表现进行全方位量化考核，并进行记录和永久性使用，然后再把各种福利及物资待遇与积分挂钩，积分高的员工可以得到更多的福利待遇，甚至解决将来的归属，从而达到激励员工的主管能动性，实现公司与员工共赢。

3.积分制制定原则

3.1公开、公平、简单、高效原则。

3.2精神奖励和物质奖励相结合的原则

3.3滚动更新原则。

4.积分制管理的组织保障

为了降低公司的管理成本，把所有的员工培养成无人监督的情况下也能自动自发的工作，建立主人翁意识，公司实行扁平化的组织架构（如下图）与积分制管理相结合的模式，避免中间管理层膨胀导致人浮于事，保证公司纵向、横向的有效沟通及工作任务的贯彻落实。

总经理

总经理

A职能部门经理

项目经理

B职能部门经理

A专项主管+操作层

B专项主管+操作层

C专项主管+操作层

D专项主管+操作层

4.1公司总经理是公司的最高领导，负责公司战略决策。

4.2职能部门经理、项目经理负责为总经理出谋划策、落实公司的各项决策、制定公司管理制度、监督检查各专项主管+操作层、公司项目的具体经营运作、落实公司积分制管理制度等，经理的考核管理由总经理负责。

4.3专项主管+操作层主要是执行角色，专项主管不脱岗，是业务执行的先锋、标杆，在操作层中起“我先行、帮带教、向经理反映操作层工作情况并纠正违规行为”的作用；专项主管除基本工资比操作层员工有差异外，与操作层一同平等接受积分制考核管理。

积分制考核管理实行“纵向定岗定人责任制与横向越岗贡献奖分制结合”的扁平化管理和积分挂你制相融合的模式，即从纵向管理看：依事设岗定人，每一个专项岗位必须有责任人，从横向管理看：A专项岗位的员工也可以独立或协助同事共同去做B专项岗位的工作，如达到加分标准的给予加分奖励，其目的就是促进专项部门间的交流合作，提升所有员工的综合工作能力，鼓励员工互相帮助，提升自我，为下一步的晋升蓄积能量，成就自己。

5.积分制规则

5.1月度积分规则

每位在职的各岗位员工在每月月初，个人月度积分均为0，通过日常表现获取积分或扣减积分，月度积分均在此0基础上进行加减，月底对在职员工积分的正负进行奖惩，下月开始积分清零。

5.2季度积分规则

将每季度3个月的积分数相加得出季度积分，每季度首月对上季度的积分正负进行奖惩。

5.3年度积分规则

5.3.1每位在职各岗位员工在入职时，设立个人年度积分账户，主要是为了鼓励员工长期对公司的贡献和付出，年度积分不清零。

5.3.2每月月度积分除以10后（四舍五入取整数），累积进入年度积分值；工龄满1年的，加年度积分10分；工龄满2年的，加年度积分20分；工龄满3年及3年以上的，加年度积分30分。

5.3.3年底对在职员工年度积分进行统计，根据年度积分分值进行奖励和表扬。

6.评分管理

6.1月度积分评分标准的管理

对员工的评分以《月度积分加分和减分标准》（附件1）为依据，标准根据小区的整体服务需求、公司战略布局等因素进行滚动式更新，必须符合公司发展的需要。各部门员工通过日常工作行为表现来获取或扣减积分。

6.2月度积分评分方式

为了保证获取和扣减月度积分的公平、公正、公开及科学性，采取“公司领导随机抽查评分、经理日常监督检查评分、员工自评、同事互评、业主满意度为依据评分”五位一体的评分方式。

6.3月度评分的实施

6.3.1月度评分工作由公司总经理领导，经理负责评分的具体执行，经理应客观公正的根据员工日常工作表现及检查结果进行评分，签署《月度积分加分和减分决定书》（附件2）。

6.3.2常规评分后，如员工对自己有正当的理由提出再加分或减分意见的、对同事有正当的理由提出再加分或减分意见的、对自己或同事已加分和减分的情况提出正当异议的，应按照《月度积分加分/减分/异议申请流程图》（附件2），填写《月度积分加分/减分/异议申请表》（附件4）提出申请，申请表应在须加减分行为发生或加减分决定之日起2日内提交物业经理，超出期限提出的申请无效。经物业经理进行调查取证如属实的，给予加减分或取消分，经调查取证如不属实的，不给予加减分或取消分，有恶意行为的将进行扣分处理。

6.4积分的统计和审核管理

6.4.1月度加分、减分统计由经理负责，月度内随时进行公示，员工可通过公示信息查询个人积分情况。

6.4.2每月10日前，物业经理将统计好的《员工月度积分统计表》（附件5）、《月度积分加分/减