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步步高商业广场清洁服务实施方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在为步步高商业广场提供一套系统化、科学化的清洁服务实施方案，以确保广场内环境的整洁与卫生，提高顾客的购物体验，增强品牌形象。同时，方案还将兼顾成本效益，实现经济与环境的可持续发展。

1.2范围

方案涵盖广场内的公共区域、商铺外部区域、卫生间、停车场及其他相关设施的清洁服务，具体包括：

-地面清洁

-垃圾处理

-卫生间清洁

-玻璃及外墙清洁

-特殊活动期间的清洁安排

二、现状分析与需求

2.1现状分析

经过对步步高商业广场的实地考察与调研，目前广场的清洁状况存在以下问题：

-垃圾清理不及时，尤其在高峰时段。

-卫生间清洁力度不足，易出现异味。

-商铺外部清洁频率低，影响整体形象。

-清洁人员缺乏专业培训，工作质量参差不齐。

2.2需求分析

为了解决上述问题，广场管理方对清洁服务提出以下需求：

-提高清洁频率，确保公共区域持续整洁。

-加强卫生间的定期清洁与维护。

-增加清洁人员的专业培训，提升服务质量。

-制定详细的清洁计划与应急预案。

三、实施步骤与操作指南

3.1组织结构

建议成立一个由广场管理方领导的清洁服务委员会，负责清洁服务的整体协调与监督。委员会下设以下部门：

1.清洁管理部：负责日常清洁工作的安排与管理。

2.培训部：负责清洁人员的培训与考核。

3.质量监督部：负责清洁质量的检查与反馈。

3.2清洁计划

3.2.1日常清洁

-频率：高峰时段（09:00-11:00、16:00-18:00）每小时清理一次，非高峰时段每两小时清理一次。

-内容：

-地面清洁：人工加机械清扫。

-垃圾处理：设置足够的垃圾桶，每小时检查并清理。

-卫生间清洁：每小时检查一次，确保无异味和污垢。

3.2.2周期性清洁

-每周：

-玻璃清洁：每周至少清洁一次。

-外墙清洁：每季度进行一次全面清洁。

-每月：

-深度清洁：对卫生间、商铺外部进行深度清洁。

3.3培训与考核

-培训内容：

-清洁工具的使用与维护。

-清洁化学品的安全使用。

-清洁流程与标准化操作。

-考核方式：

-定期对清洁人员进行考核，根据考核结果进行奖惩。

3.4应急预案

-突发事件：如大型活动后、恶劣天气后，需立即进行清洁。

-处理流程：

1.迅速组织清洁人员到场。

2.确定清洁区域及清洁方式。

3.清洁后进行质量检查，确保清洁效果。

四、预算与成本效益分析

4.1预算

|项目|费用（元）|

|清洁人员工资|120,000|

|清洁工具及设备|30,000|

|清洁化学品|10,000|

|培训费用|5,000|

|其他杂费|5,000|

|总计|170,000|

4.2成本效益分析

通过实施清洁服务方案，预计将带来以下效益：

-顾客满意度提升：清洁卫生的环境将提高顾客的购物体验，预计销售额提升5%-10%。

-品牌形象提升：良好的环境卫生将增强步步高的品牌形象，吸引更多顾客。

-降低管理成本：通过培训与规范化管理，清洁效率提高，长远可降低人力成本。

五、方案总结

本方案旨在通过科学合理的清洁服务实施，为步步高商业广场提供整洁、舒适的购物环境。通过明确的组织结构、详细的清洁计划、专业的培训与考核、合理的预算与成本效益分析，确保方案的可执行性与可持续性。希望通过实施本方案，提升步步高商业广场的整体形象与顾客满意度，助力商业发展。

本方案由步步高商业广场管理方于2023年10月1日起正式实施，期间如有调整，需经清洁服务委员会讨论决定。