DB51_T 3082-2023 放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿行业.docx

ICS03.080.30

CCSA12

DB51

四川省地方标准

DB51/T3082—2023

放心舒心消费服务规范第7部分：民宿行业

2023-06-19发布2023-08-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T3082—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5基本要求 2

6经营环境 3

7日常管理 4

8接待服务 4

9消费维权 6

10评价与改进 6

DB51/T3082—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局消费者权益保护处、四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会、四川十图文化旅游有限公司、四川华可酒店管理有限公司、四川大学旅游学院、四川旅游学院。

本文件起草人：董立欧、余跃、刘辉、李原、张立、龚宇、廖峰、沈一红、曾尹嬿、鄢赫、杨子杰、刘力、王俊鸿。

本文件为首次发布。

DB51/T3082—2023

1

放心舒心消费服务规范第7部分：民宿行业

1范围

本文件规定了民宿放心舒心消费服务的术语和定义、基本原则、基本要求与服务规范等。本文件适用于四川省行政区域范围内民宿服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求GB/T19095生活垃圾分类标志

GB31654

食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37487

公共场所卫生管理规范

LB/T063

旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

放心舒心消费reliableandcomfortableconsuming

在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信、信息安全等方面让消费者具有安全感，在服务过程中让消费者产生尊重感、满足感、体验感以及消费后获得心理愉悦与美好记忆感的消费体验活动。

3.2

民宿homestayinn

利用当地民居等相关资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。按照不同分类方法和习惯，民宿包含旅游民宿、宅院、客栈、驿站、庄园、山庄等。

3.3

民宿主人manager

DB51/T3082—2023

2

民宿经营管理者。

4基本原则

4.1安全性原则

应将安全作为首要原则，按照相关法律法规的要求，通过专业化的建设运营方式，确保环境条件、建筑结构、设施设备、空气质量、清洁卫生、治安管理、消费者隐私等方面安全性能的健全有效，为消费者提供安全的消费保障。

4.2舒适性原则

通过专业化的设计和高效合理的服务流程，让消费者的体验更为舒心、有趣。

4.3文化性原则

以文塑旅，以旅彰文的发展理念，因地制宜，在建筑设计、空间布局、装修装饰、服务内容等方面以地方文化为主题，人文自然和谐及主客共享的生活方式为内容，提升民宿产品的文化审美品位，促进文化和旅游的有机融合，塑造本土品牌核心魅力。

4.4体验性原则

适应现代旅游消费特征，注重个性化、特色化的设计理念，在装修设计、空间布局、产品组合等方面将民宿打造成为轻盈舒适的生活空间，营造愉悦自如的氛围与自然、流畅的服务，展现独特的生活美学。

4.5绿色性原则

秉持可持续发展理念，倡导绿色设计、清洁生产和绿色消费，反对浪费、提倡节约，合理利用资源，强化节能减排系统和措施，体现经营中良好的社会责任意识。

5基本要求

5.1民宿开