西藏民宿服务质量的提升对策——基于马蜂窝游记文本的调查 .pdfVIP

No.7.2020

GeneralNo

THEBORDERECONOMYANDCULTURE..199

西藏民宿服^务质量的提升对策

—基于马蜂窝游记文本的调查

周婵，李啸虎，施谌谌

M

(新财经大学旅游学院，乌鲁木齐830012)

摘要：随着城市化的进程，作为一种既能给人们提供住宿又能满足旅游者精神需求的栽体.民宿得到了认

可和快速发展移动互联网的普及使得旅游者在网络上的经验分享也井喷式增长，旅游者不仅是终端消费者，

在住宿过程中还以其使用经验参与了整个民宿行业的进程演化:，通过收集旅游者在马蜂窝上书写的西藏民宿游

记信息，提取旅游者对民宿服务质量关注的关鍵词，分析影响民宿服务质量的主要因素,，研究发现，旅游者对

西藏民宿服务质量的讨论基本集中在配套服务、地理位置与环境、住宿的性价比、接待服务、民族地域特色、

住宿安全等六个方面，以此提出相应提升民宿服务质量的对策

关键词：西藏民宿；内容分析；服务质量

FA

中图分类号：592.7文献标志码：文章编号：1672-5409(2020)07-0042-02

地理位置、宾主关系等因素是影响旅游者评价民宿

_、民宿服务质量研究现状

服务质量的重要依据。民宿不仅是提供住宿的物理

住宿业作为旅游业整体发展过程中的重要环空间，还是具有个性化体验性质的服务产品，管理

节，是旅游者出游必须考虑的因素。在“互联网+”标准化与服务个性化共同发展已成为民宿行业的共

的快速发展以及共享经济的助推下，住宿业的种类识。

层出不穷，民宿业就是旅游住宿业发展出来的一种网络游记文本是旅游者人住体验最真实、最个

新型业态模式。随着移动网络终端的广泛普及，旅性化的表达方式，能够最直接反映旅游者的体验和

游APP和旅游网购用户逐渐增多，“互联网+旅对产品质量的评价，通过游记文本对民宿客栈进行

游+体验+分享”的模式在各个旅游网络平台渐火质量评价研究具有一定的现实意义。

R

热。旅游者在出发前就可以通过互联网预订酒店，

二、西藏民宿服务质量存在的问题

并根据白身体验发布网络游记，这些游记成为其他

旅游者预订酒店参考的主要依据。马蜂窝是一个旅游攻略体验分享型网站，平台

研究者WANGS通过比较民宿的氛围、设施、上主要的出行方式是