第三章绩效监控学练要点及答案 .pdfVIP

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第三章绩效监控学练要点

一、填空题

1．绩效沟通主要体现在四个方面：（）、（）、（）和（），四个方面相互

配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。

2.“准备度”是由（）和（）两个部分组成的。

二、多选题

1.绩效监控的几个关键点是（）。

A．管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

B．管理者与下属之间绩效沟通的有效性

C．绩效评价信息的有效性

D．绩效监控的内容和目的具有高度的一致性

E．绩效评价的公正公平性

2．绩效沟通的目的主要是（）。

A．通过持续的沟通对绩效计划进行调整

B．管理者通过绩效沟通为员工提供及时的帮助

C．员工通过绩效沟通及时获得有关自己工作结果的反馈信息

D．通过绩效沟通确定对员工的奖惩办法

E．通过绩效沟通评定和估价员工个人工作绩效

3．以下属于正式的绩效沟通方式是（）。

A．书面报告B．面谈沟通C．会议D．走动式管理E．开放式办公

4．以下属于非正式的绩效沟通方式是（）。

A．走动式管理B．开放式办公C．工作间歇的沟通

D．非正式的会议E．进展回顾

5.绩效信息收集的目的主要是（）

A．提供绩效评估评价的基础依据

B．发现员工绩效问题并提出改进的绩效目标

C．研究发现员工绩效优异或低下的深层次原因

D．为解雇员工提供依据

E．为员工晋升选拔提供依据

三、解释下列概念

1．绩效监控

2.绩效辅导

3．绩效沟通

4．准备度

5．准备度水平

6．建设性沟通

四、简答题

1．非正式沟通有什么优缺点？

2．绩效监控沟通的内容是什么？

五、案例讨论题

案例：月报为什么交不上来？

林森是一家公司的部门经理，在他手下有12名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员

工每月月末时向主管经理上交一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进行10分钟左右的沟通。

在开始一段时间，员工们都能准时地将月报交上来。但逐渐地，公司的业务进入了高峰期，每个人的工作

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都异常繁忙。这时，林森感到收集每月的月报十分困难，上个月就有5名员工没有按时上交月报，经过了催促后

才交上来，这个月到了交月报的日子只有3个人交了上来。

于是林森想到，员工不按时上交月报一定有自己的原因，或许是月报这种沟通形式本身存在问题。因此，

林森决定与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问到员工们为什么不按时交月报时，员工们的意

见是，“我们忙的根本没有时间做。”“有些事情当面与您说就很清楚了，没有必要写成报告给您了吧？”“我

们每个月做月报至少要花费2个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟。”

1．你认为案例存在的沟通问题有哪些？

2．应如何实施沟通？

第三章绩效监控学练要点参考答案

一、填空题

1．绩效计划沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通

2．能力、意愿

二、多选题

1.ABC2.ABC3．ABC4．ABCD；5.ABCD；

三、解释下列概念

1．绩效监控：就是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续

的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的一系列活动。

2．绩效辅导：就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持