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质量文化与全员质量管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.为了加强企业的质量管理，提高产品和服务的质量水平，

推动质量文化的建设和全员质量管理的实施，订立本制度。

2.本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《企业质量管

理规范》等相关法律法规和标准。

第二条适用范围

本制度适用于企业全部部门、全部岗位及全体员工，包含全职员工、

兼职员工、临时工和外包人员等。

第二章质量文化建设

第三条质量文化理念

1.全员参加：把质量问题的解决和质量改进视为全体员工的

责任和义务，鼓舞全员参加质量管理活动。

2.连续改进：乐观推动不绝改进工作方法和流程，提高产品

和服务的质量。

3.认真负责：要对产品和服务的质量负起责任，时刻保持高

度的警觉和敬业精神。

4.客户至上：始终以客户满意度为核心，供应高质量的产品

和优质的服务。

第四条质量文化培训

1.企业将定期组织质量文化培训，包含质量管理知识、质量

文化理念的宣讲和案例共享等。

2.全部员工必需参加质量文化培训，并按要求完成培训考核。

第五条质量文化传播

1.企业将通过内部刊物、企业网站、公告栏等形式，定期宣

传质量文化理念和成功案例。

2.鼓舞各部门组织质量文化宣讲活动，促进质量文化的深入

人心。

第六条质量文化嘉奖

1.企业将建立质量文化嘉奖制度，对在质量管理和质量改进

方面做出突出贡献的员工进行表扬和嘉奖。

2.嘉奖内容包含荣誉称呼、奖金、晋升机会等。

第七条质量文化监督

1.企业将建立质量文化监督机制，设立质量监督部门，负责

监督企业质量文化建设和全员质量管理的实施情况。

2.质量监督部门将定期对各部门的质量管理工作进行抽查，

对违反质量管理制度的行为进行处理。

第三章全员质量管理

第八条质量目标设定

1.企业将订立年度质量目标，并在全员范围内广泛宣传。

2.各部门必需订立与企业质量目标相全都的部门质量目标，

明确责任和任务。

第九条质量责任制

1.企业将建立全员负责的质量责任制，明确各级员工的质量

管理职责和权限。

2.各部门负责人要对本部门质量管理工作负责，并推动员工

的全员质量管理参加。

第十条质量管理流程

1.企业将建立完善的质量管理流程，包含质量计划、质量掌

控、质量评估和质量改进等环节。

2.各部门必需依照质量管理流程的要求进行工作，确保产品

和服务的质量符合标准和客户需求。

第十一条质量问题处理

1.各部门对质量问题要及时进行记录和处理，包含质量投诉、

异常情况和质量事故等。

2.质量问题处理要努力探求根本原因的解决，采取正确的矫

正措施和防备措施，以避开问题再次发生。

第十二条质量管理制度评审

1.企业将定期组织质量管理制度的评审，包含对质量目标、

流程和责任制等进行检查和改进。

2.各部门要乐观参加质量管理制度评审，提出合理化建议和

改进看法。

第十三条质量管理数据分析

1.企业将对质量管理数据进行定期分析和评估，包含产品质

量数据、客户投诉数据和质量改进效果等。

2.各部门要依据质量管理数据分析结果，及时调整工作方法

和流程，提高工作效率和产品质量。

第四章惩罚规定

第十四条违反质量管理制度的行为将受到如下惩罚：

1.细小违规：口头警告、书面警告或扣除绩效奖金等。

2.一般违规：降低岗位评级、限制晋升机会或调动等。

3.严重违规：取消晋升资格、停止任职、解除劳动合同等。

第五章附则

第十五条本制度由企业质量管理部负责解释和修改。

第十六条本制度自发布之日起生效，并在企业内部广泛宣传。

第十七条其他未尽事宜由企业质量管理部具体负责解决。