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呼叫中心服务员-中级工试题与答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例

B、定量

C、合同签订定量

D、各类用电比例

正确答案：D

2.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、说明书

B、证明书

C、声明

D、授权委托书

正确答案：D

3.对于新装客户，应在归档后的（）现场抄表。

A、两个月内

B、半年内

C、15天内

D、一个月内

正确答案：D

4.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。

A、变压器安装

B、电缆施工

C、隐蔽工程

D、埋杆

正确答案：C

5.构成电力网的主要设备有（）。

A、电阻，电容

B、变压器，用户

C、变压器，电力线路

D、电缆，架空线

正确答案：C

6.同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。

A、2

B、4

C、3

D、5

正确答案：C

7.下列哪种网不是按距离划分的（）。

A、局域网

B、广域网

C、公用网

D、城域网

正确答案：C

8.《电力供应使用条例》规定，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。

A、履行报装手续

B、填写申请

C、上交书面报告

D、交付费用

正确答案：D

9.供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

A、国际标准

B、企业标准

C、行业标准

D、国家标准

正确答案：D

10.除重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户外的客户统称（）客户

A、其他

B、普通

C、低压

D、非重要

正确答案：A

11.在工作中，应安抚客户情绪，我们不提倡使用以下话语（）。

A、碰到这种情况我也许会跟您一样

B、这是公司规定

C、您的心情我可以理解

D、请放心，我们一定会处理的

正确答案：B

12.居民用户的电费违约金，跨年度欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之四

B、千分之二

C、千分之一

D、千分之三

正确答案：C

13.在windows中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。

A、“记事本”不能插入图形

B、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理

C、“写字板”是字处理软件，不能插入图形

D、“画图”是绘图工具，不能输入文字

正确答案：A

14.千乏·时（kVarh）是（）。

A、电流的单位

B、有功电量单位

C、无功电量单位

D、电功率的单位

正确答案：C

15.客户需求传递机制、客户服务协同机制和（）是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。

A、供电质量

B、客户服务评价机制

C、供电能力

D、客户关系

正确答案：B

16.服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。

A、48小时

B、12小时

C、24小时

D、8小时

正确答案：C

17.运行电能表的时钟误差累计不得超过（），超过时应进行校时或更换电能表。

A、5min

B、10min

C、20min

D、15min

正确答案：B

18.客户受电工程竣工查验合格后，必须（），方可装表接电。

A、签订调度协议

B、签订电费结算协议

C、签订用电协议

D、签订供用电合同

正确答案：D

19.电力线路发生接地故障时，在接地点周围区域将会产生（）。

A、跨步电压

B、接地电压

C、感应电压

D、短路电压

正确答案：A

20.（）部门及时将网络受限信息传递给相关客户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。

A、设备

B、系统运行

C、市场

D、计划

正确答案：C

21.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。

A、1—50

B、≥500

C、50—500

D、≤1

正确答案：B

22.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

A、预警

B、告警

C、提醒

D、督办

正确答案：D

23.服务调度获取客户报障信息后，若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。

A、高、低压配电网故障

B、高压配电网故障

C、中压配电网故障

D、低压配电网故障

正确答案：B

24.服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。

A、地市单位分管局长

B、地市单位全方位委员会

C、地市单位局长

D、省公司全方位委员会

正确答案：A

25.负荷电流为（）及以下时，宜采用直接接入式的电能表；负荷电流为（）以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。

A、50A，50A

B、80A，80A

C、50A