2024全国职工职业技能大网约配送员赛.pdf

第八届全国职工职业技能大网

约配送员赛项技术文件

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目录

一、赛项说明…………3

二、竞赛内容…………3

(一)理论知识竞赛………………3

(二)操作技能竞赛………………4

三、竞赛规则与流程…………………7

(一)理论知识竞赛………………7

(二)操作技能竞赛………………7

四、竞赛成绩组成……………………7

五、竞赛评分标准……………………8

(一)理论知识竞赛………………8

(二)操作技能竞赛………………8

六、竞赛设备与参考资料……………10

(一)竞赛设备…………………10

(二)参考资料…………………11

七、竞赛注意事项…………………11

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一、赛项说明

本届竞赛以《网约配送员国家职业技能标准(2021版)》高级工

(三级)及以上的知识和技能要求命题，并结合当前网约配送行业发展

需求，适当增加相关新知识、新技术、新技能等内容。

竞赛形式：个人赛

包括理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分，每部分均由每名选手独

立完成。

二、竞赛内容

(一)理论知识竞赛

1.竞赛时间：

理论知识竞赛时间为90分钟。

2.竞赛形式与题型：

理论知识竞赛采用线上答题方式进行，题型包括单选题、多选题以

及判断题3类。具体题量及分值见表1:

表1理论知识竞赛题型、题量、分值分布

题型评分标准题目数量分值

单选题每题1分4040

多选题每题2分2040

判断题每题0.5分4020

合计100100

3.竞赛内容

(1)基本知识(20分)

■职业道德：职业认知、职业道德、法律法规知识等。

■基础知识：网约配送知识、安全和应急知识、基础道路知识

等。

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(2)专业知识(70分)

■订单接收与验视：接单前准备、订单收取、订单核对、接单后

处理。

■订单配送：配送前准备、配送服务、配送后处理。

■安全与质量管理：公共安全防护、管理安全防护。

■异常管理：客诉处理、异常订单处理、应急处理。

■客户服务与开发：客户服务、客户开发、客户维护。

■管理培训：团队组建、培训指导。

(3)新知识新技术(10分)

行业绿色发展。

■规范性文件及标准知识。

(二)操作技能竞赛

1.竞赛时间

操作技能竞赛时间为35分钟。

2.竞赛形式与题型

竞赛采取现场比赛的形式进行。分为两个赛道，每个赛道5个竞赛

单元，共15个考核环节。

表2竞赛单元、考核环节与竞赛时间分布

竞赛单元/竞赛项目考核环节竞赛时间