DB12∕T 3008.1-2018 人力资源服务规范 第1部分：通则.docxVIP

ICS03.080.20A

ICS03.080.20A10

天津市市场和质量监督管理委员会发布

人力资源服务规范第1部分：通则

Specificationforhumanresourcesservice—Part1:Generalprinciple

20180424发布20180801实施

DB12

天津市地方标准

DB12/T3008.12018

DB12/T

DB12/T3008.1—2018

目次

前言 ii

引言 iii

i范围 i

2规范性引用文件 1

3服务场所 1

4从业人员 2

5规章制度 2

6服务内容 2

7服务要求 3

8服务评价与改进 4

I

IIDB12/T

II

DB12/T3008.1—2018

,t,

刖言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

DB12/T3008《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；

第2部分：求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；

第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；

第9部分：人力资源管理咨询服务；

第10部分：流动人员人事档案管理服务；

第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。

本部分为DB12/T3008的第1部分。

本部分按照GB/T11—2009给出的规则起草。

本部分由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。本部分由天津市人力资源和社会保障局组织实施。

本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。

本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、马永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、王玺。

引言

引言

为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人力资源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，特制定本标准。

本标准由通则和ii项业务规范组成，规定了人力资源服务机构提供的服务业务的相关要求。建议与《人力资源服务机构等级划分与评定》地方标准配套使用。

iii

DB12/T3008.1—2018

12规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

1

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T100019标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

人力资源服务规范第1部分：通则

i范围

本部分规定了人力资源服务机构的服务场所、从业人员、规章制度、服务内容、服务要求及服务评价与改进。

本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”开展人力资源服务。

DB12/T3008.1—2018

服务环境，应符合下列要求：

a)服务机构标识统一、清晰并置于显著位置；

b)相关证照置于服务场所显著位置；

c)为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料；

d)设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅；

有满足开展人力资源服务业务的固定场所，建筑面积不少于50m2。

3服务场所

3.1场地面积

3.2设施设备