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科技咨询业服务质量规范

1范围

本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。

本标准适用于科技咨询行业的服务质量评定。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB/T17242投诉处理指南

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国民法典》

《技术合同认定登记管理办法》(科学技术部、财政部、国家税务总局)3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1科技咨询

是指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供委托项目的咨询成果的科技服务活动。

3.2科技咨询机构(以下简称咨询机构)

是指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。

4基本要求

4.1咨询机构

咨询机构应具备以下条件：

●依法取得执业资格；

●具有与业务范围相适应的固定工作场所；

●具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单位；

●具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；

●根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；

●具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；

●从业过程符合相关法律法规的要求。

4.2咨询专业技术人员

从业人员应符合以下条件：

●通过专业资格评审，取得相应的执业资格；

●具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验；

●具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力；

●遵纪守法，有良好的职业道德和素养；

●坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识。

5咨询服务类别

5.1战略咨询主要包括：

●经济、科技、社会发展规划研究；

●地域国土开发、产业结构调整研究；

●地域投入产出研究；

●行业发展、技术经济论证和可行性研究；

●自然科学发展专项预测；

●政策研究；

●专题决策研究；

●其他。

5.2管理咨询主要包括：

●企业发展战略、战役、战术；●CI(企业形象规范体系)策划；

●企业诊断、改革策划、决策研究；

●资本运作、资产重组；

●经营手段、营销策略、市场策划；

●管理科学化理论与方法；

●标准化管理、认证；

●技术创新策划；

●财务管理；

●资产(含有形资产和无形资产)管理和托管；

●其他。

5.3技术咨询主要包括：

●技术项目可行性论证；

●新技术、新产品、新工艺、新材料的开发、引进、应用咨询；

●科技预测；

●解决企业技术难题，提供技术服务；

●技术信息服务，技术中介，专利代理；

●计算机应用软件开发；

●专题技术调查；

●其他。

5.4工程咨询主要包括：

●工程投资前期-投资机会研究，项目建议书，可行性研究，评估论证；

●工程建设准备阶段-工程设计，招标，评标；

●工程实施阶段-合同管理，施工监理，竣工验收；

●工程投产后-建设项目后评估；

●工程勘察设计；

●其他。

5.5其他咨询主要包括：

●资产评估，企业资质评价；

●金融、保险、商务、税务、会计、审计、司法、心理、营养健康等；

●出国出入境活动、涉外服务等；

●生产要素市场信息；

●技术经济诉讼案件、知识产权案件技术鉴定，工程纠纷技术鉴定，医学鉴定，银行高新技术贷款项目可行性研究等；

●专业人员培训；

●其他。

6经营管理

咨询机构在经营管理上应符合以下要求：

●根据自身实际和市场环境制定工作目标和长远规划。

●应有健全的组织机构和规范的管理制度。

●在醒目位置明示营业执照、服务项目、规章制度和投诉监督电话等。

●从业人员应着装整洁，服务热情，态度端正，用语文明。

●依据自身资质，按照有关要求开展相应范围的科技咨询业务。

●开展业务时应与客户签订合同。合同应符合《中华人民共和国民法典》和的规定。

●保守委托方的技术秘密，不得以任何方式提供或泄漏给第三方。咨询成果的权益归属以合同约定为准。

●开展涉外咨询服务的咨询机构，应有合法资质，严格按照相关法律法规开展涉外业务。

●咨询机构的服务报酬应以合同约定为准，不得收受委托方提供的其他任何形式的非法报酬。

●定期或不定期对工作人员进行培训，并对培训和考核情况进行记录和建档。

7技术合同认定登记与管理

7.1技术合同认定登记

●为保障合同双方的合法权益，当事人应在技术合同认定登记机构进行认定登记。

●技术合同认定登记应严格按照《中华人民共和国民法典》、《技术合同认定登记管理