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高速公路管理处收费科个人工作总结6篇

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一、背景

在高速公路管理处收费科工作已经近一年，作为一名年轻的收费员，我深感荣幸能够参与到高速公路事业中。在过去的一年里，我在领导的关心和指导下，通过自身努力，不断学习和进步，较好地完成了本职工作。现将我在收费科的工作总结如下，以飨领导和同事。

二、工作内容及完成情况

1.收费工作

收费是高速公路管理处收费科的核心工作，我深知其重要性和责任。在收费过程中，我严格遵守收费规定和流程，确保每笔收费的准确性和高效性。同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力提升高速公路的口碑。在过去的一年中，我共计收费XX余次，金额达到XX余元，无一例差错，得到了司机的好评。

2.票据管理

票据是收费工作的重要凭证，我严格按照票据管理规定进行操作。每次收费后，我都会认真核对票据金额，确保其与实际收费金额一致。同时，我妥善保管票据，防止丢失或毁损。在需要使用票据时，我能够迅速准确地提供所需票据，为领导和同事提供了便利。

3.设备维护

收费科所使用的设备是保证收费工作顺利进行的重要工具。我定期对设备进行维护和保养，确保其正常运转。在设备出现故障时，我能够及时联系维修人员进行处理，减少因设备问题导致的收费中断时间。

4.工作纪律

我严格遵守单位的工作纪律和规定，按时上下班，不迟到早退。在工作时间内，我专心致志地工作，不从事与工作无关的活动。同时，我积极配合领导和同事的工作安排，共同完成各项任务。

5.学习与培训

我深知学习的重要性，在收费科工作中不断学习新知识、新技能。我参加了单位组织的多次培训和学习活动，提升了自身的专业素养和工作能力。同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断充实自己、完善自己。

三、存在的问题及改进措施

1.服务意识有待提高

尽管我在工作中始终提供优质服务，但仍有提升空间。在未来的工作中，我将更加注重服务态度和服务质量，以更加热情、周到的态度为司机服务。同时，我也将加强与司机的沟通技巧和方法的学习，提升自身的服务水平。

2.设备维护能力需加强

虽然我能够熟练掌握设备维护的基本技能，但仍有提升空间。在未来的工作中，我将更加注重设备维护的学习和实践，提升自身的设备维护能力。同时，我也将加强与维修人员的沟通和协作，共同解决设备问题。

3.团队协作精神需加强

在工作中，我发现自己的团队协作精神还有待提高。在未来的工作中，我将更加注重团队协作的重要性，积极参与团队活动和工作讨论。同时，我也将加强与同事的沟通和交流，增进彼此之间的了解和信任，共同推动收费科工作的进步和发展。

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一、引言

在过去的一年中，高速公路管理处收费科在上级领导的指导下，严格按照年度工作计划和目标，紧紧围绕“提高服务质量、确保资金安全”这一中心，开拓创新，积极工作，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：

二、工作内容及成果

1.收费科工作职责及特点

收费科主要负责高速公路的通行费征收工作，包括设置收费站、安装收费设备、培训收费人员等。收费科的工作特点是涉及面广、政策性强、业务量大。

2.收费科年度工作目标

（1）确保通行费应收尽收，杜绝跑冒滴漏；

（2）提高收费服务水平，提升高速公路形象；

（3）加强收费队伍建设，提高收费人员素质。

3.收费科年度工作完成情况

（1）通行费征收情况

截至年底，收费科共征收通行费XX元，比上年同期增长XX%，完成了年度征收计划的XX%。其中，XX月份通行费收入创下历史新高，达到了XX元。

（2）收费服务水平提升情况

收费科通过加强培训和学习，提高了收费人员的服务意识和业务水平。在服务质量考核中，收费科的平均得分达到了XX分以上，比上年同期提高了XX分。同时，收费科还积极开展微笑服务、文明用语等特色服务活动，受到了司机的一致好评。

（3）收费队伍建设情况

收费科通过定期培训和考核，提高了收费人员的业务素质和职业道德水平。在年度考核中，收费科的优秀率达到了XX%，合格率达到了XX%。同时，收费科还积极开展文体活动和团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。

三、存在的问题及原因分析

1.通行费征收难度加大

随着经济形势的不断变化，部分车辆存在逃费、拒费现象，给通行费征收工作带来了一定的难度。同时，部分收费站点的设备老化、网络不畅等问题也影响了通行费的征收效率。

2.收费服务水平有待进一步提高

尽管收费科在提高服务水平方面做了一定的努力，但仍然存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。部分收费人员对