大厦保安管理制度样本.doc

Xx大厦保安管理制度

二00三年九月

保安员交接班制度

按时交接班，接班人员应提前十分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。

接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。

交接人在下班前必需填好值班统计，应做到三清：本班情况清，交接问题清，物品、器械清。

交接班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班保安，尤其情况要帮助下班处理完成。

交接时要做好统计并署名。

保安员仪容仪表要求

目标树立保安员良好形象和社会声誉。

范围适适用于各小区（大厦）保安员。

着装要求

统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、洁净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。

不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

形象要求

常常注意检验和保持仪表整齐。

不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。

精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，和她人聊天。

在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场给予教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要给治安处罚，交公安机关处理。

违反其它行政要求，交行政机关处理。

对于犯罪行为，应立即给予阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。

保安巡查签到要求

小区和大厦治安巡查实施签到制度。

签到箱安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽可能能共用）具体位置由管理处确定。

签到箱钥匙保管：为方便签到、检验，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡查员各配置一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班班长。

签到：各责任区保安员在巡查中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不许可同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

检验

保安队长在每个巡查班次时间内检验不少于一次，每责任区抽查一次，班长全方面检验不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员夜间查岗必需进行抽查。

签到人、检验人均要要求在卡上署名并注明时间，房管员发觉不合格可直接统计在卡上，保安队长作为考评依据。

凡检验不合格者均记一次不合格。

收发、保管：由保安队长负责每七天到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保留时间30天。

保安员领用物品管理要求

领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。

服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，解聘或辞工时必需如数上交。

皮鞋、解放鞋由领用人负担30%费用，更换期为十二个月。

十二个月内有损坏，自行修补，自行新购。

3个月内辞职，要补交70%费用，物品可带走。

被解聘或3个月以后辞职企业不给予退还所负担费用、物品可带走。

床上用具：保安员负担50%费用。

3个月内使用人辞工或被解聘按补交50%费用，物品可带走。

4-6个月使用人辞工或被解聘按补交30%费用，物品可带走。

7-12个月内使用人辞工或被解聘不用交费用，但负担50%费用不予退还，物品可带走，13个月以上。

对讲机使管理要求

每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。

对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机上开头，保护和延长对讲机使用寿命。

充电池不能常常更换，必需按要求时间（8-10小时）轮换使用。

不准用对讲机谈论和上班无关事情（违反者在日检验表中计一次不合格）。

认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。

遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”标准。

保安处理问题标准和方法

标准：保安员在工作中会碰到很多问题需要处理，在维护业主（住户）安全利益同时，应遵照：依法办事，实施政策，不徇私情，以理服人标准。

方法：对不一样性质问题采取不一样方法处理。

对通常违反法规和管理要求问题，如民事纠纷，可经过说教育方法处理，关键是分清是非，耐心劝导；对一时处理不了又大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”处理标准，尽力劝解，把问题引向缓解，千万不要把矛盾激化，不利于处理问题。

在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场以教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要给治安处罚，交公安机关处理。

对于犯罪行为，应立即给予阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。

保安巡