培训材料：以往市场反馈质量问题的处PPT课件.pptxVIP

2024/11/5可编辑1以往市场反馈质量问题的处理情况与案例分析

2024/11/5可编辑2纲要公司关于市场问题的处理机制08年全年与09年上半年公司彩纸产品质量问题分布及处理情况案例分析、正确认识我们的相纸产品

2024/11/5可编辑3第一部分

关于市场反馈问题的处理机制

2024/11/5可编辑4关于市场反馈问题的处理机制一、市场反馈问题的收集退货（每周对市场退货进行确认）赔付（根据产品的赔付情况进行确认）信息反馈（电话、邮件、子公司质量反馈表）顾客满意度调查（销售公司组织）二、问题的分析处理三、问题改进及预防四、问题改进情况的跟踪确认

2024/11/5可编辑5关于市场反馈问题的处理机制五、LIMS在公司对市场反馈问题处理机制方面的作用什么是LIMS:是北京汇博精瑞科技有限责任公司于2004年为公司建立的一个质量信息管理系统，全称实验室信息管理系统（乐凯、上海石化、石药集团）。LIMS能实现哪些功能:数据管理（数据查询、质量保证）、资源管理LIMS在公司对市场反馈问题的处理机制方面的作用

2024/11/5可编辑6

2024/11/5可编辑7小结：第一步：公司通过产品退货信息、赔付信息、子公司的质量信息反馈、销售公司组织的市场调查收集到关于产品质量问题的信息。第二步：品控部负责对收集到的信息进行分析整理，利用LIMS平台反馈到各生产车间。第三步：和车间对相应的问题进行整改，并将整改结果进行反馈。第四步：品控部对车间的整改措施、效果进行落实、审核、跟踪。第五步：每月的质量分析会对当月发生的主要问题、整改情况进行信息通报。

2024/11/5可编辑8第二部分

公司产品质量问题的分布情况

2024/11/5可编辑908年全年、09年上半年公司产品质量问题的分布情况（市场反馈信息MBF0907）。

2024/11/5可编辑10第三部分

市场反馈问题的处理情况案例分析

2024/11/5可编辑11市场反馈问题的处理情况案例分析产品表观方面的质量问题的处理情况。产品性能方面的质量问题的处理情况。公司的新产品介绍。问题的表现形式产生的原因处理情况。

2024/11/5可编辑12市场反馈问题的处理情况案例分析产品表观方面的质量问题。收卷不齐片头不齐轴芯变形纸袋破口折边划伤跑光粘连卡纸卷曲卡纸折痕片头不齐纸屑

2024/11/5可编辑13市场反馈问题的处理情况案例分析产品性能方面的质量问题（新产品介绍）。白度不白（灰雾大）隐青快显药液适应性色彩还原与饱和度方面统一性方面

2024/11/5可编辑14收卷不齐-1（或端面不齐）1、问题的表现形式如图所示，相纸端面不是正常的平整端面，而是出现了阶梯状的端面形式。2、问题的产生原因相纸收卷过程中，由于张力不均过程停车，或运输过程中颠簸、野蛮装卸均可产生。3、公司在收卷不齐方面采取的措施情况宽片裁切前进行4天的平衡。相纸收卷过程中，减少不必要的停车，开车前增加限速设备，注意控制车速。改变包装方式，大规格样片上立式包装改为卧式包装。注意改善运输条件，避免野蛮装卸。一、关于收卷不齐

2024/11/5可编辑151、问题的表现形式如图所示，从相纸轴芯起，相纸端面一端呈锥状突起，另一端则呈碗状下陷。2、问题的产生原因由于存放过程中相纸会出现一定程度的形变，导致张力变小，运输过程中，颠簸或野蛮装卸均可产生。3、公司采取的措施情况公司目前大力推进的去干烘技术可在一定程度上有所改善相纸的变形程度。整理车间对切片机的收片张力进行了调整，可在一定程度上改善收卷整齐度。改善相纸的存储条件，同时在运输过程或装卸过程中尽量做到轻拿轻放，收卷不齐-2（或端面不齐）一、关于收卷不齐

2024/11/5可编辑161、问题的表现形式样片片头不齐，呈月牙或波浪形。2、问题产生的原因：裁切过程中，断片时采用手动切片造成的。3、公司的处理情况针对片头不齐的问题，整理车间自制了样片切割器，小规格样片用切割器进行断片。大规格样片全部在有自动切片装置的1、3＃切片机上进行裁切。二、关于片头不齐

2024/11/5可编辑171、问题的表现形式轴芯发生形变，上机困难；纸袋破口，引起跑光。2、问题产生的原因：轴芯和纸袋的应力不够，在收卷、储运过程中，受外力影响引起形变或破口。3、公司的处理情况更换应力更强的轴芯及纸袋。对收卷臂与储片辊进行了同芯处理，并对储片辊进行了导角处理，有效的减少了挫皮问题。目前正在推进塑料筒式无黑纸的相纸包装方式，以解决纸袋破口引起的跑光问题。改善样片的储运条件。三、关于轴芯变形和纸袋破口

2024/11/5可编辑181、问题的表现形式相纸发生卷折现象，不能正常使用。2、问题产生的原因：收片过程中调偏不及时引起相纸卷折。调偏速度过快引起相纸卷折。储运过程中，相纸发生摔碰。3、公司的处理情况增加了宽片