广告业客户沟通流程手册.docVIP

广告业客户沟通流程手册

TOC\o1-2\h\u25306第1章客户接洽与前期调研 5

182551.1客户需求分析 5

82381.1.1客户基本信息了解 6

46831.1.2客户目标与期望 6

223941.1.3客户痛点与挑战 6

164581.2市场背景调查 6

317291.2.1行业发展趋势 6

187291.2.2市场规模与增长速度 6

311421.2.3消费者需求与行为 6

55531.3竞品分析 6

59471.3.1竞品广告策略 6

140931.3.2竞品市场表现 6

148391.3.3竞品优劣势分析 6

233061.4沟通策略制定 7

183171.4.1沟通方式与频率 7

274571.4.2沟通内容规划 7

315171.4.3风险预警与应对措施 7

30358第2章沟通技巧与表达 7

284662.1沟通基本原则 7

163112.1.1明确沟通目的 7

278562.1.2保持尊重与礼貌 7

246972.1.3倾听与理解 7

204302.1.4保证信息准确无误 7

126212.1.5保持诚信 7

48732.2语言表达技巧 8

238362.2.1使用简洁明了的语言 8

274502.2.2善用比喻和举例 8

34072.2.3注意语速和语调 8

198272.2.4谨慎使用专业术语 8

140322.3非语言沟通技巧 8

262552.3.1肢体语言 8

62052.3.2仪表仪态 8

294682.3.3环境布置 8

150282.3.4时间观念 8

90892.4跨文化沟通 8

45592.4.1了解文化背景 8

221292.4.2尊重文化差异 9

319602.4.3调整沟通策略 9

10072.4.4培养跨文化意识 9

14903第3章拜访与提案准备 9

177693.1拜访计划制定 9

101463.1.1确定拜访目标 9

29993.1.2确定拜访时间 9

155263.1.3确定拜访地点 9

230403.1.4拜访人员安排 9

231533.1.5拜访行程安排 9

217113.2提案资料准备 9

89773.2.1收集客户信息 9

120073.2.2分析客户需求 10

234253.2.3撰写提案大纲 10

24503.2.4准备提案素材 10

141333.3演示文稿制作 10

195783.3.1设计演示文稿模板 10

84633.3.2编写演示文稿内容 10

228713.3.3添加图表和数据 10

299133.3.4演示文稿排版 10

250743.4拜访注意事项 10

301413.4.1着装规范 10

69843.4.2举止礼貌 10

290113.4.3沟通技巧 10

79003.4.4时间控制 10

154153.4.5跟进与反馈 10

4978第4章客户会议组织与主持 11

236294.1会议议程规划 11

165864.1.1确定会议目标 11

56554.1.2确定会议议题 11

36084.1.3分配时间 11

322014.1.4邀请嘉宾 11

105684.1.5准备会议资料 11

291904.2会议邀请与通知 11

177414.2.1确定参会人员 11

218594.2.2发送会议邀请 11

41134.2.3提醒参会人员 11

177004.2.4跟进参会情况 11

176024.3会议现场布置 11

160864.3.1选择合适的场地 12

96034.3.2保证舒适的座椅和布局 12

296114.3.3设置投影和音响设备 12

163484.3.4准备会议资料和文具 12

163224.3.5茶歇准备 12

146734.4会议主持技巧 12

114714.4.1开场致辞 12

35934.4.2掌握会议节奏 12

252614.4.3引导讨论 12

147124.4.4控制会议氛围 12

158484.4.5总结发言 12

1