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乡镇便民服务中心工作制度

第一章总则

为进一步推动乡镇便民服务中心的建设与发展，提升服务质量，保障群众的基本权益，根据国家相关法律法规及政策，特制定本工作制度。乡镇便民服务中心旨在为广大村民提供方便、快捷、高效的服务，是连接政府与群众的重要桥梁和纽带。

第一条目标

1.提高乡镇便民服务中心的服务水平和工作效率。

2.确保各项服务规范、透明、可追溯。

3.维护群众的基本权益，增强群众的获得感和满意度。

第二条适用范围

本制度适用于所有乡镇便民服务中心的工作人员及其相关服务活动。

第二章组织架构

第三条组织结构

乡镇便民服务中心设立中心主任1名，副主任若干，设立综合服务部、政策咨询部、档案管理部、财务管理部等职能部门，各部门职责如下：

1.综合服务部：负责日常服务工作、信息咨询、群众意见收集与反馈等。

2.政策咨询部：负责政策解读、法律咨询及相关知识宣传。

3.档案管理部：负责服务事项的档案管理，确保档案的安全和完整。

4.财务管理部：负责中心的财务收支、资金管理等。

第三章服务规范

第四条服务内容

乡镇便民服务中心提供以下主要服务：

1.政务服务：办理户口、身份证、土地承包、养老保险等相关业务。

2.社会服务：提供法律咨询、心理辅导、就业指导等服务。

3.便民服务：设置便民设施，提供基本生活服务信息。

第五条服务标准

1.服务态度：工作人员应热情接待，耐心解答群众的咨询，确保服务态度友好。

2.服务流程：建立标准化服务流程，确保每项服务都有明确的办理时限与程序。

3.服务反馈：设立意见箱，定期收集群众意见与建议，及时改进工作。

第四章操作流程

第六条业务办理流程

1.受理申请：群众到中心提出申请，工作人员需核实申请材料的完整性。

2.信息录入：将申请信息录入系统，生成服务单据，向申请人提供受理凭证。

3.审核办理：相关部门根据申请事项进行审核，确保符合政策法规。

4.结果反馈：办理结果及时告知申请人，并提供相关证明文件。

第七条档案管理

1.档案收集：各项服务需及时将相关材料收集归档，确保档案的完整性。

2.档案保存：档案由专人负责保管，应采取防火、防潮等措施，确保档案安全。

3.档案查阅：查阅档案需填写申请表，经过审核后方可查阅，确保信息安全。

第五章监督机制

第八条监督管理

1.内部监督：定期对中心各部门工作进行检查，确保制度的落实与执行。

2.群众监督：鼓励群众对服务中心的工作进行监督，设立投诉渠道，及时处理群众的投诉与建议。

第九条绩效考核

1.考核指标：根据服务质量、群众满意度、工作效率等指标进行定期考核。

2.考核结果：考核结果作为工作人员晋升、奖惩的重要依据，确保工作人员的积极性与责任感。

第六章附则

第十条解释权

本制度由乡镇便民服务中心负责解释，未尽事宜可参照国家相关法律法规及政策执行。

第十一条生效日期

本制度自发布之日起实施，至下次修订为止。

第十二条修订流程

本制度的修订需经过中心主任审核，报请相关部门备案后方可实施。

通过以上制度的建立与实施，乡镇便民服务中心将更好地服务于广大群众，真正做到便民、高效、透明，促进社会和谐与发展。希望全体工作人员共同努力，严格遵守本制度，推动便民服务工作不断向前发展。