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质量文化推动企业持续发展

作者：卢国华

来源：《现代企业文化》2009年第08期

经过改革开放三十年的发展，中国企业的技术水平和管理水平都取得了长足的进步，但质

量水平却没有得到相应的提升。有些企业质量事故频发，这一状况已严重影响了这些企业的品

牌形象，制约了企业的健康发展。但迄今为止，部分企业还没有充分认识到质量文化的重要价

值和意义，质量文化建设也仅停留在对表层现象的研究。因此，如何建设先进的、系统的质量

文化是企业发展过程中亟待解决的问题。

质量文化建设的重要价值

企业的质量文化，是在企业文化的基础上发展起来的，并随着企业文化的发展而发展。企

业文化建设从总体上说有“纵向”与“横向”之分，而企业的质量文化建设，则是企业“横向”文化

建设的一个重要部分。

狭义的质量文化是指企业在长期生产经营活动中形成的一系列质量意识和质量观念；而广

义的质量文化不仅指质量的意识和观念，还包括企业的产品质量、过程质量、工作质量、生活

质量、环境质量和服务质量等。

质量文化以人的观念和行为为中心，以理念的灌输和习惯养成为重点，把质量管理的“强

制性”要求变成广大职工的“自主性”行为，是企业提高质量的长效机制。

质量文化是企业文化建设的核心部分，也是企业系列文化建设的基础。它不仅是一种物质

文化、精神文化、制度文化和行为文化，也是一种责任文化、诚信文化和道德文化，更是一种

经营文化、形象文化和发展文化。质量文化体现企业综合素质、核心竞争能力和品牌形象。如

果说一个完善的企业文化能为企业的发展产生间接与隐性的经济效益的话，那么一个优秀而先

进的质量文化则会给企业带来直接的经济效益和巨大的品牌效应。企业质量文化不但影响企业

当前的生存，而且对企业的可持续发展起着至关重要的作用。

因此，企业要想做大、做强和做久，就必须依靠具有鲜明特色的质量文化做支撑。构建企

业质量文化是一个复杂的系统工程，除了需要企业领导的重视和推动，以及企业全员的认同和

参与以外，最重要的是要建立一套企业质量文化体系。其基本思路应该从以下两个方向考虑：

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一是丰富质量文化建设“文”的内涵。就是从战略的高度，系统分析企业的产品特点、管理

风格和文化积淀，总结、提炼具有企业个性特色的、内涵准确丰富的、员工易懂易记的质量文

化理念，形成企业质量文化体系。质量文化理念从不同的方面体现企业质量管理的要求，表达

企业对质量的追求，起到提高职工质量意识、统一质量价值的目的。

二是落实质量文化建设“化”的功能。质量文化的内涵应充分反映企业质量管理思想、制度

体系和管理行为，使质量管理“文化”化。加强质量文化载体建设，丰富质量文化活动。通过富

有文化品位的载体，使员工生动而形象地感受质量的重要，通过具有文化特色的质量管理活

动，使员工在活动过程中不断认识质量、反思质量和总结质量，引导和激励职工追求质量、控

制质量和改进质量。

质量文化建设并非一蹴而就之事，它是一项长期的、坚持不懈的系统工程，必须循序渐

进，稳步推进、分步实施。首先，要提炼质量文化价值，确定质量文化定位。具体应从诊断评

估当前企业质量文化状况入手，提炼出本企业质量文化的基本价值所在，在此基础上确定企业

质量文化战略定位。文化定位的本质就是确定文化的核心与灵魂，有了准确的质量文化战略定

位，质量文化建设就有了方向，这是质量文化建设的核心和基础。其次，提炼质量理念，形成

富有特色的质量文化体系。在建立质量文化的组成结构的基础上，提炼质量理念，形成系统的

质量文化体系，设计独特的质量文化管理模式，创建有效的质量管理方法。再次，结合质量文

化体系要求，整合质量管理系统。运用管理工具贯彻质量理念，建立规范固化质量行为，以有

效的规章制度明确质量管理机构职能。

最后，要实现质量文化建设成果落地，加强质量文化的实施与传播。总结、改进、完善质

量文化管理体系，建立质量文化的理念和行为系统，形成《企业质量文化手册》，并加强质量

文化对内的宣贯与传播，塑造以企业质量文化为特色的品牌形象。

企业质量文化体系的构建

企业质量文化体系的构建主要包括理念体系的构建和行为规范体系构建两个部分。理念体

系构建又分为质量文化战略价值理念、质量文化核心价值理念、质量文化系列价值观三个部

分。质量文化战略价值理念

质量战略——为了适