北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书样本.doc

北方电信业务支撑系统二期

工程技术规范书

（综合客服、生产调度应用软件部分）

中国电信集团企业北方电信事业部

二OO三年一月

目录

TOC\o1-3\h\z第一章总则 1

1.1概述 1

1.1.1规范定义 1

1.1.2规范内容 1

1.1.3规范依据 1

1.1.4规范要求 1

1.1.5规范书相关内容澄清 2

1.2对卖方提议书要求 2

1.2.1技术规范书点对点应答书要求 2

1.2.2提议书内容格式要求 3

1.2.3其它部分要求 3

1.3报价体系要求 4

1.3.1总体要求 4

1.3.2报价体系要求 4

1.3.3服务报价要求 5

1.3.4培训报价要求 5

1.4系统文档要求 5

1.5必威体育官网网址要求 6

第二章工程说明 6

2.1工程概况 6

2.2北方电信网络现实状况 7

2.2.1交换网 7

2.2.2智能网 7

2.2.3数据网 7

2.2.4业务支撑网现实状况 8

2.3工程建设方案 8

2.3.1总体框架 8

2.3.2系统建设实施 9

2.4工程建设规模 9

2.5本期工程所需软件说明 10

第三章业务支撑系统技术要求 11

3.1总体要求 11

3.1.1质量性能要求 11

3.1.2技术性能要求 12

3.1.3应用指导标准 12

3.1.4数据指导标准 13

3.1.5技术指导标准 13

3.2安全性要求 14

3.2.1系统级安全 14

3.2.2应用级安全 14

3.3系统技术路线要求 15

3.4和相关系统接口技术要求 18

3.4.1北方电信事业部和相关系统接口技术要求 19

3.4.2北方9省（区、市）和相关系统接口技术要求 20

3.5软件开发要求 22

3.6网络带宽需求 22

第四章业务功效需求 22

4.1业务支撑系统软件体系结构 22

4.2综合客服功效需求 24

4.2.1销售管理过程 25

4.2.2用户管理 26

4.2.3用户经理管理 29

4.2.4业务受理 30

4.2.5收费管理 32

4.2.6故障受理 34

4.2.7回复 34

4.2.8业务咨询 35

4.2.9投诉提议 35

4.2.10业务查询 36

4.2.11主动服务 36

4.2.12销帐管理 38

4.2.13系统管理 39

4.2.14统计分析 40

4.3生产调度管理功效需求 42

4.3.1用户界面 42

4.3.2系统要求 42

4.3.3功效需求 44

4.4网络资源配置管理 49

4.4.1网络资源数据管理 49

4.4.2网络资源配置 49

4.4.3和其它系统关系 50

第五章售后服务要求 50

5.1系统服务要求 50

5.2售后服务要求 51

第六章软件开发、项目组织、技术培训要求 51

6.1工程计划及进度 51

6.2项目组织要求 52

6.3技术培训要求 52

第七章其它要求 52

第一章总则

1.1概述

1.1.1规范定义

本文件为北方电信业务支撑系统二期工程（综合客服、生产调度和网络资源配置管理功效应用软件部分）技术规范书。提供本期工程相关应用软件企业（以下称卖方）应向中国电信集团企业北方电信事业部（以下称买方）就系统所需应用软件作出具体回复。

回复：满足。

1.1.2规范内容

本规范书针对此次项目所需要综合客服、生产调度和网络资源配置管理功效应用软件部分提出对应技术规范要求。本规范给出了买方中国电信集团企业北方电信事业部对北方电信业务支撑系统二期工程在应用软件技术、性能、服务等方面应满足各项要求，这些要求将在以后各章节中列出，以供卖方编写方案提议书、软件配置、供货及报价书之用。请卖方依据自己所能提供软件，给出具体方案提议书和商务报价书。

回复：满足。

1.1.3规范依据

（1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等软硬件技术标准；

（2）信息产业部、原邮电部、中国电信集团相关业务支撑系统相关技术体制和技术规范；

（3）中国电信集团企业北方电信业务支撑系统技术规范V1.0；

（4）中国电信集团企业北方电信业务支