广州市国际投资促进中心服务外包项目报价方案样本.doc

广州市国际投资促进中心IT服务外包

项目报价方案

广州越维信息科技

12月02日

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 项目概述 4

二、 问题分析 4

三、 处理方案 5

3.1. 项目关键点 5

3.2. 服务计划 6

3.2.1. 服务内容计划 6

3.2.2. 服务运行计划 7

3.3. 服务模式 7

3.4. 项目团体配置 8

3.5. 项目具体内容 9

3.5.1. 服务台管理 9

3.5.2. 故障维修服务 9

3.5.3. 技术咨询服务 10

3.5.4. 资产管理服务 10

3.5.5. 安全管理服务 10

3.5.6. 知识管理服务 10

3.5.7. 统计分析服务 10

四、 项目预算 11

五、 越维介绍 11

5.1. 企业介绍 11

5.1.1. 政府支持 12

5.1.2. 经营规模 12

5.1.3. 项目经验 13

5.2. 越维优势 14

项目概述

多年来为适应业务发展需求，广州市国际投资促进中心（以下简称：中心）进行了一系列电子政务建设，包含采购桌面PC30余台，笔记本电脑10余台，服务器5台、SQLServer数据库及招商引资信息平台建设，这些应用系统及硬件设备投入使用极大推进了中心信息化建设进程。伴随中心对整体信息系统（硬件、软件、网络通讯…）可用性要求日益提升，系统运行保障和维护管理就成为确保信息系统安全稳定可靠运行最有力手段。

在目前有限人力物力资源下，为了提升运维服务质量，中心期望将信息系统外包给专业服务企业，以处理目前运维服务日益增加需求和有限运维能力之间矛盾，提升中心办公区域内设备、业务软件运维效率，确保信息系统正常运行。

问题分析

伴随中心业务不停发展，其IT基础架构也展现复杂化趋势，在这种趋势下，电子政务对于IT系统高可靠性运行需求愈来愈高。高可靠性IT服务也变得越来越困难，这种困难具体表现在：

服务提供仅能作用于已发生问题IT基础架构；

服务提供过程不透明，不可控；

对于IT资产信息掌握不全方面，无法实现IT基础架构信息“即时更新”；

IT基础架构潜在风险无法被有效识别并立即消除，直至风险事件发生；

故障设备/系统无法在有效时间内修复，中心业务因为IT基础架构故障/问题带来影响，并造成一定损失；

使用部门用户对IT服务存在埋怨；

经过上述问题展现，不难发觉现在在实施IT服务过程中存在问题原因，其中包含：

技术导向服务：即现在IT服务提供过程过多取决于IT服务人员技术能力范围，对于其技术所不能达成，或其所不含有技术，将无法提供可靠有保障服务；

被动式服务：就现在IT服务提供过程看，IT服务模式为被动“救火式”服务，在这种服务方法下，仅当用户系统出现问题时，IT服务人员才能提供相关服务，而对于系统运行过程中潜在隐患和风险，则无法有效给预防，并立即做出应对方法；

IT服务提供过程无步骤化管理过程：服务提供过程，没有实现步骤化管理过程，这么致使整个服务提供过程不透明，而且无法有效监控和管理，这么常致使IT服务提供无法满足实际需求，而且无法提供服务相关数据，包含正确服务汇报和服务过程数据统计分析。

服务过于依靠IT服务人员本身，而非服务管理控制，易出现因个人问题（技术能力，责任心……），给服务质量带来损失风险（单点服务故障）；

服务等级无法统一，无法满足服务等级需求：没有依据实际业务需求来定义服务等级，这么造成服务过程提供无法提供实际、可实施标准，服务质量无法评测。

资产管理不完善，资产信息库建设和资产管理步骤机制有待完善，针对IT系统状态和IT系统变更无法做到立即更新；

处理方案

项目关键点

1）确保服务可用性和稳定性

中心引入专业服务价值在于能够保持中心信息系统运行保持稳定、可控。这其中包含了业务服务稳定、平台服务稳定、服务能力稳定和用户满意度稳定等。面对复杂信息系统环境，任何服务改变全部会对所提供服务水平和服务质量造成冲击。服务团体、服务人员、服务管理平台发生改变，全部要有一个和中心过渡和融合过程，而在此期间，服务能否保持稳定连续，对于项目成功是一个很关键原因。

2）利用定时巡检主动监控和预防

主动服务能够提前消除问题隐患，降低故障率，这也是我们服务目标之一。针对中心实际情况，面对服务复杂性，我们需要利用定时巡检来主动监控和预防，包含对办公区域内桌面设备、网络设备和主机设备例行巡检和周期问题分析，主动发觉故障隐患，降低故障量，这也是本企业经过试验和测试后确定有效方法之一。

服务计划

本项目整体计划以下图所表示：

服务内容计划

序号

阶段

服务目标

服务内容

1

基础

运维保障

(-)

提供