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物业管理方案中质量保证体系及措施

建立质量管理体系保证管理目标的实现

ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平台，在物业管理企业中的应用，可以有效的控制管理水平在一个稳定的范围内。通过ISO9001质量管理体系对总体管理效劳质量进展管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原那么进展改良。将主要程序及操作规程标准化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

ISO9001标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定所有国际标准的一个组成局部，它的质量管理八项原那么表达在标准的各项条款中，对产品的质量保证及提高有着重要意义。

以业主为关注焦点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。

物业管理效劳中最根本的要求是识别并满足业主的需求，

领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

本物业将公司领导提出的各项管理效劳理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理效劳程序之中，保证公司所有管理效劳水平在公司有效控制之下。

全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。

本物业经过长时间运作识别出物业管理八大过程：物业接收验收程序、房屋管理及公共设施管理程序、机电设备管理控制程序、平安管理程序、环境管理程序、文化效劳程序、维修安装效劳程序、紧急突发事件处理程序。公司将这些过程的程序及操作标准以文件的方式固定下来，通过效劳质量内部检查等制度有效的保证了管理效劳质量。

管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

嘉爱物业将物业管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

持续改良

持续改良总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。

XX物业将持续改良作为一个主要的工作目标，对日常管理效劳及质量管理体系，不断进展改良，以保证提供的管理效劳水平与像是情况相适应。

基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的根底。

XX物业通过各种有效手段获取具体数据，通过科学的数据统计分析法从中提取各种有效信息，作为决策的根本输入项。

互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

XX物业根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理效劳质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

、X物业质量管理体系的运作

XX物业质量管理体系文件的编写

XX物业在充分理解吸收质量管理八大原那么内涵的根底上，根据ISO9001国际质量管理体系标准，利用各方面的资源，充分识别物业管理及公司运作的各项程序，组织专业人员编写出公司质量管理体系文件。

经过一段时期的试运行，对质量管理体系文件进展修改，确定公司质量管理体系文件，同时为了提高质量管理体系的完整性、有序性，公司提请质量认证中心对本公的质量管理体系进展认证。

Xx物业质量管理体系中分的表达了质量管理八大原那么，同时通过持续改良保证质量体系的适宜性及有效性，现已成为公司各项管理效劳水平重要的支撑线。

Xx物业质量管理体系文件

XX物业质量管理体系文件的构造包括四个层次、五个局部：

质量手册

程序文件

作业指导书

质量记录

质量方案

质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。工程质量方案用于标示质量管理体系如何应用于某一具体工程或合同文件。

XX物业质量管理体系的具体运行

总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质效劳〞理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有表达。同时在具体运作过程中通过一系列有效手段进展控制，保证所提供的管理效劳水平在体系控制范围之内。

标准内部质量控制程序

以ISO9001质量管理体系对总体管理效劳质量进展管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原那么进展改良。将主要操作过程标准化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、验证性。

明确内部质量运作、各岗位分工与职责

内部运作中坚持管理层指挥、监视环节的封闭性，管理层将方案、组织、控制、反应、整改集于一身，防止管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作业，充分授权，在权限范围内最大限度电发动工积极性和主动性。

外部质量监视、控制

合同方监视、