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志愿者团队建设——

为SIP外籍人士提供咨询服务

一、活动背景：

苏州工业园区是中国和新加坡两国政府的重要合作项目，从1994年经国务院批准

设立到现在，SIP已成为科技化、现代化、园林化、国际化的新城区，因此越来越多的

外籍人士前来苏州投资、工作和生活。

外籍人士对SIP不够熟悉，特别是初到园区的时候，由于文化差异和语言不通，日

常生活方面往往会遇到麻烦。因而，我们组决定在SIPIVT成立一个青年志愿者团队，

为SIP的外籍人士免费提供咨询服务，帮助他们解决日常生活方面的困难，帮助他们早

日习惯在苏州的生活，在苏州留下美好的回忆。

二、活动目的意义：

对于提供服务的志愿者来说，他们可以有机会锻炼自己的口语。对我们小组成员来

说，意义很大。首先，在组建志愿者团队时，我们的组织能力，宣传能力，沟通能力等

都能得到较大的提高。其次，我们在招募和管理志愿者团队的过程中，能将我们学习的

人力资源管理知识运用到实践中。同时，我们也锻炼了自己的口语，展示了IVT学生

的风采，提升了学校的号召力。提高自己的沟通能力对于外国友人来说，本次活动能帮

助他们解决日常生活方面的各种问题，帮助其更快适应异乡生活。

三、资源需要：

人力资源：志愿者、咨询公司

物力资源：教室

四、活动开展：

1招募志愿者：通过在校园张贴海报向更多的人宣传我们的活动，让有意愿及有能力做志

愿者的同学得到本次活动的信息。同时对于我们来说，在挑选志愿者的时候我们能有更

广阔的选择空间。对应征同学面试，了解其外语能力、性格特点、兴趣专长等，并建立

志愿者人才数据库。

2了解咨询服务的具体内容：

1)派遣小组成员与该公司负责咨询培训的员工进行交流，了解外籍人士的需求和学生

志愿者可能提供的咨询服务的范围。

2)根据实际情况增减我们志愿者团队的服务项目。

3)为我们的志愿者团队编写服务指南，保证日后的志愿者工作变得简单、明确。

4)完成服务指南的翻译工作，中英文对照，便于志愿者掌握咨询内容。

3培训志愿者团队：

1)根据服务指南，派遣小组成员进行志愿者团队的培训，确保每位志愿者都能明确服

务指南的内容。

2)开展志愿者咨询服务活动：

3)根据外国友人国籍、年龄、性别、爱好等特点，建立合适的志愿者小组。

4推广志愿者团队

1)联系咨询公司：在咨询服务的过程中，做好相应记录，照片、录音、录像均可。（需

要先征求对方同联联系咨询公司：通过互联网、报纸、外教等媒介，寻找合适的合

作方（如专为外籍人士提供服务的咨询公司），并及时与对方沟通，争取在较短的

时间内得到该公司的信任，帮助该公司进行咨询服务。

2)联系学校内的国际交流部门：与钱老师联系，希望有外企人员来学校参观的时候，

我们志愿者可以为其进行翻译和协作工作。

3)J）向学校内的外教宣传我们的志愿者团队，希望可以给他们生活中带来帮助。

4)与在外企公司工作的学长，学姐联系。

5资料整理和工作总结：志愿者活动结束后，我们小组成员会把志愿者所搜集提供的材料

进行整理、归类、存档。

6制作PPT：我们小组将会委派1～2位成员负责制作PPT，确保我们的项目成果展示的正

确性、直观性和生动性。

7填写项目报告书：将所有材料整理成报告书，展示我们的项目成果。

五、经费预算：

车费：80元印刷费：20元

六、活动中应注意的问题及细节：

1.联系咨询公司：如果该公司不接受我们的志愿者服务，我们会采取其他备用方案，如联

系正在实习的学长学姐，让他们为我们介绍合适的公司或需要咨询服务的外籍人士。

2.征集志愿者：征集志愿者时为了避免选择空间的狭隘，我们会做好宣传工作，使更多有

能力的人前来报名，壮大我们的志愿者团队。

3.服务指南的编写：编写服务指南时，可能会遇到大量的问题。我们打算通过互联网或实

地考察解决。

4.安全问题：比如活动中不许单独外出，不