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旅游13班;;知识目标1、识记地陪送团服务的流程
2、学会送团前地陪应做的准备工作
3、会编写欢送辞
4、背诵送团中的服务技巧
能力目标1、能模拟实操地陪的送团服务
2、培养小组团结协作的能力
情感目标1、感受小组合作的乐趣
2、体验导游服务的程序;北京来的旅游团，将于5月4日结束在山东的参观游览。当晚，在烟台**宾馆用餐完毕稍事休息后，将去烟台火车站，乘坐K286次列车（发车时间是22时25分）离开。地陪小王应该做好票据、行李、退房等服务工作，致欢送辞，协作办理离站手续，与游客告别。;01;由学生分别扮演地陪、全陪、领队、司机、游客、
饭店总服务台和行李员。
学生分小组模拟：
1、送团服务
2、离店服务
3、送行服务
;;;四核实
计划时间、票面时间、
时刻表时间、问询时间
;1.如果旅游团是乘飞机从本站离境,地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是（）
A.离境前一天B.离境前72小时
C.离境前2小时D.离境前1小时
2.地陪在送乘坐出境航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。
A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟
3.地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。
A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟
;1.旅游团离开的前一天,地陪应对交通票据时间做到四核实,即核实（）
A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间
2.按照地陪导游服务程序,在旅游团离开本地或送站的前一天,有关地陪应做好的工作下列说法正确的有（）
A.做好旅游团离开的交通票据核实工作
B.与领队、全陪商定出行李的时间
C.提提醒游客尽早与饭店结清有关账目
D.地陪检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等;课堂小结;1、每个人根据自己的风格编写一篇欢送辞
2、练习册上的填空、单项选择题、多项选择完成在作业本上
3、复习巩固本节内容;谢谢聆听;
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