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客户投诉情况登记表客户投诉情况登记表序号投诉时间客户姓名客户地址联系电话投诉内容责任人处理情况备注123456789客户投诉处理工作记录表客户投诉处理工作记录表NO:CS2017-001业务跟进人：接诉日期：年月日客户名称客户地址联系人联系电话原订单号原产品客户投诉基本情况投诉类型□重大投诉□产品投诉□非产品投诉□服务投诉客户投诉内容及要求初步处理情况投诉处理工作过程处理部门：处理人：处理时间：情况核实及分析判断我方建议/处理方案生产部主管意见：签名：日期：销售部总监意见：签名：日期：设计部总监意见：签名：日期：总经理审批意见：签名：日期：客户反馈意见最终改善结果投诉处理工作总结客户满意度责任分析自我完善方面结档日期：年月日返工返修单返工返修单业务跟进人：客户名称客户地址投诉日期：年月日投诉单号原订单号原产品客户投诉基本情况投诉类型□重大投诉□产品投诉□非产品投诉□服务投诉客户投诉内容及要求处理情况审批：生产计划任务单1生产计划任务单1序号订单号客户名称产品名称材质规格颜色单位下单数量计划完工日期下料封边打眼雕刻铣型木磨喷胶吸塑试装修色移门包覆玻璃包装出货安装12018/7/19北香园1座B幢122018/7/8金峰南区28-2-901鞋柜门北美樱桃811*365*20未定扇32018/8/23生产进度状态表1生产进度状态表序号订单号客户名称产品名称材质规格颜色单位件数计划完工日期下料封边打眼雕刻铣型木磨喷胶吸塑试装修色移门包覆玻璃包装出货安装12018/7/19北香园1座B幢16/1822018/7/8金峰南区28-2-901鞋柜门北美樱桃32018/8/236/23包装日报表包装日报表序号订单号客户名称产品名称颜色材质下单数量包装件数日期合计：补单、退货、返工返修单,一律按加急生产,且注明原因启然家具销售清单启然家具销售清单生产单号客户名称收货地址出货日期2018/7/8金峰南区28-2-901序号产品名称材质规格颜色单位下单数量柜体包装件数移门包装件数配件包装件数木塑包装件数玻璃包装件数1鞋柜门北美樱桃811*365*20未定扇31234500000000000000000000一、目的：为了有效提高客户满意度和各部门工作效率,特制定此订单流程。二、范围：适合于正常订单、加单、补单、更改单、维修单等所有订单。三、职责权限：1、①业务：客户洽谈、初步方案、报价、合同签订、款项通知及跟踪；②业务跟单：接单、客服、客户档案输入、客户报价单输入、销售订货单、预收款单通知、客户投诉事项登记、打出货单。2、财务：合同销售订货单存档、输入预收款单、收款确认、审核盖章生产发货；入库确认、输入预付款单；成本分摊合算、月底监盘。3、生产跟单：订单主计划排布、生产任务单、盖章下单、生产统计、发货。4、设计：①成本核算、物料先期预购核算、报价；②现场测量、图纸深化；工艺分解；③物料清单、临时物料清单；5、采购：物料需求、采购计划、采购订货单、物料采购；托外加工单。6、材料仓库：库存梳理、采购进货单