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IT行业技术支持合同书

合同目录

第一章总则

1.1合同签订依据

1.2合同主体

1.3合同宗旨

1.4合同效力

第二章技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

2.4服务时间

第三章技术支持团队

3.1技术支持人员组成

3.2技术支持人员职责

3.3技术支持人员培训

3.4技术支持人员更换

第四章技术支持费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

4.4费用退还

第五章技术支持实施流程

5.1需求沟通

5.2技术支持方案制定

5.3技术支持实施

5.4技术支持效果评估

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址义务

6.4必威体育官网网址泄露处理

第七章违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

7.4违约处理程序

第八章争议解决

8.1争议类型

8.2争议解决方式

8.3争议处理机构

8.4争议解决费用

第九章合同的变更、解除和终止

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同终止

9.4合同解除或终止后的处理

第十章附则

10.1合同生效条件

10.2合同期限

10.3合同的附件

10.4合同的修订

第十一章权利和义务

11.1双方的权利

11.2双方义务

11.3第三方权益

第十二章其他条款

12.1知识产权保护

12.2法律法规遵循

12.3合同的传承

12.4合同的签署

第十三章合同的修订和补充

13.1修订条件

13.2补充内容

13.3修订和补充的生效

第十四章合同的终止和解除

14.1合同终止条件

14.2合同解除程序

14.3合同终止后的处理

合同编号：IT技术支持合同书

第一章总则

1.1合同签订依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订本合同。

1.2合同主体

甲方（需求方）：__________

乙方（服务方）：__________

1.3合同宗旨

本合同旨在明确甲乙双方在IT行业技术支持服务中的权利和义务，保障双方合法权益，促进双方合作共赢。

1.4合同效力

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章技术支持服务内容

2.1服务范围

（1）软件产品安装、使用培训及故障排除；

（2）硬件设备安装、调试及维护；

（3）网络系统规划、设计、实施及优化；

（4）系统安全防护及数据备份；

（5）其他与IT技术支持相关的工作。

2.2服务项目

（1）定期巡检：每月进行一次系统检查，确保系统正常运行；

（2）故障处理：对甲方报修的故障，乙方应在4小时内响应，并在规定时间内解决；

（3）技术培训：为甲方员工提供相关技术培训，提高员工操作技能；

（4）咨询服务：提供在线或电话咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.3服务标准

（1）服务响应时间：4小时内；

（2）故障解决时间：一般故障应在24小时内解决，复杂故障应在7个工作日内解决；

2.4服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为：

（1）工作日：9:0018:00；

（2）节假日：根据甲方需求和乙方安排提供值班服务。

第三章技术支持团队

3.1技术支持人员组成

乙方设立专门的技术支持团队，成员包括具有丰富经验的技术工程师、项目经理等。

3.2技术支持人员职责

（1）负责甲方IT系统的日常运维和故障处理；

（2）定期对甲方IT系统进行检查和优化；

（3）为甲方提供技术培训和咨询服务；

（4）及时向甲方报告服务进展和存在问题。

3.3技术支持人员培训

乙方定期对技术支持团队成员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

3.4技术支持人员更换

如乙方技术支持人员不能胜任工作，乙方有权更换合适的人员。

第四章技术支持费用

4.1费用构成

（1）基础服务费：固定月费；

（2）增值服务费：根据甲方实际需求收取；

（3）培训费：根据培训内容和人数收取；

（4）其他费用：双方协商确定。

4.2费用支付方式

甲方按照双方约定的周期和金额向乙方支付费用。

4.3费用调整

如遇市场行情变化或双方协商一致，可对费用进行调整。

4.4费用退还

双方约定，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部费用。

第五章技术支持实施流程

5.1需求沟通

甲乙双方就技术支持服务的内容、范围、时间等进行充分沟通，形成书面需求确认书。

5.2技术支持方案制定

乙方根据甲方需求，制定详细的技术支持方案，包括但不限于服务项目、服务时间、人员安排等。

5.3技术支持实施

乙方按照技术支持方案进行服务实施，并定期向甲方报告服务进展。

5.4技术支持