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提高水务营销员营销服务技能之我见

国家职业资格鉴定

综合能力论文

论文名称《提高水务营销员营销服务技能之我见》姓名王建中

申报职业营销师

职业等级一级

工作单位上海白龙港污水处理有限公司

指导老师范志根

日期2014年5月

目录

摘要3

一、水务营销员在水务企业中的地位与作用4（一）水务企业在

国民经济中的地位4（二）营业所在水务企业中的地位和职责4（三）

水务营销员在营业所的地位和作用4二、水务营销员营销服务现状5

（一）水务企业相对优势5

（二）现状及存在的问题5

三、服务营销与提高效益之间的关系5（一）服务营销含义、作

用及重要性5

1、服务营销含义5

2、服务营销作用5

3、服务营销重要性5

（二）加强服务营销，提升企业形象6（三）改善营销服务，满

足用户需求6（四）提高服务质量，促进水费回收6

四、提高营销服务技能的途径及对策7（一）不断强化和调整服

务营销组合7

1、运用STP营销策略方面7

2、调整营销组织机构方面7

3、服务营销建章立制方面7

4、提高服务营销质量方面7

（二）不断创新营销服务管理体制8

1、加大考核力度，推进抄表收费工作8

2、实行目标考核，指标分解到人8

3、开展竞聘上岗，实施末位轮岗制8（三）加强营销服务绩效考

核8

1、狠抓“三率”，提高经济效益8

2、加大回收拖欠水费催缴力度8

3、着力解决历史遗留欠费问题9

（四）加强技能培训，提高团队整体素质9

1、注重团队建设9

2、完善岗位培训9

结语9

参考文献10

致谢11

摘要

文章阐述了水务营销员（又称抄表收费员）在水务企业产、供、

销三要素中的地位和作用，水务营销员所承担的抄表收费工作的好坏

将直接关系到水务企业销售收入，经济效益的提高，关系到用户对企

业的评价；并对水务营销员服务营销的现状进行了评估，指出了水务

企业相对优势，属于公共服务类企业，具有不可替代性、垄断性、全

民性以及依赖性，用户相对固定。抄表收费工作中的现状和存在问题

主要是市场经济意识较薄弱，水费拖欠居高不下；分析了服务营销与

提高经济效益之间的关系，服务营销在抄表收费中的作用和重要性，

强调营销服务不仅是一种销售活动，而且是一个过程。因此，要加强

服务营销，提升企业形象。改善营销服务，满足用户需求。提高服务

质量，促进水费回收，实现经济效益；探讨并提出了加强和提高营销

服务技能的途径及对策，即不断强化和调整服务营销组合，不断创新

营销服务管理体制，加强营销服务绩效考核，加强技能培训，提高团

队整体素质。

【关键词】：水务，抄表收费；服务；营销；策略

提高水务营销员营销服务技能之我见引言：随着水务行业改革开

放的不断深入，服务营销的重要性日益突出，水务企业必须面向市场，

深化改革，强化服务，牢固树立“以促进发展为主线，市场营销为导

向，优质服务为宗旨”的现代市场营销观念，以崭新的服务与服务营

销面貌，树立良好的企业形象，进而赢得市场，服务用户，提高效益，

促进发展。

一、水务营销员在水务企业中的地位和作用

（一）水务企业在国民经济中的地位

水是国民经济发展和运行不可缺少的物质条件，既是人民生活的

必需品，又是某些工业的主要原材料。水是紧缺的不可替代的物质，

水的特点决定了水务企业在国民经济中具有不可替代性、垄断性、全

民性以及依赖性。在水务企业覆盖的区域，其工农业生产和人民生活

的用水、排水以及污水处理，必须由相关水务企业保质保量持续运行，

在运行过程中出现任何问题都将给该区域的国民经济和人民生活造成

极大影响。因此，确保安全可靠运行是每个水务企业必须做到的基本

要素。