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提高医疗服务质量工作方案范文模板4篇进一

步提高医疗服务质量

下面是收集的提高医疗服务质量工作方案4篇进一步提高医

疗服务质量，欢迎参阅。

提高医疗服务质量工作方案1

一个目标

秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，

全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保

障。

两个作用

凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。

三个保障

（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。完善

信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就

诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导

医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接

待，事事有结果。

（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。加大

医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、

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就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗

和生活上的帮助。

（三）提升“高质量”技术水平，保障基本的服务需求。加大

专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术

协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健

康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、

药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健

康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众

身体健康。

四项实践

（一）营造舒适的就医环境。全院大力推行“6S”管理，统一

医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群

众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设

施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

（二）深化规范的医院管理。按照二级甲等医院目标，启动医

院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我

所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深

化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制

管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟

通例会和每周一次的科室业务学习，增强业务学习氛围；加大业务培

训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多

彩的职工文体活动。

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（三）提供科学的医疗服务。落实与市、县等上级医院的协作

关系，建立双向转诊绿色通道，减少患者就医环节和等待时间；密切

与市中心医院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、肿瘤康复治疗中心

建设，让群众在基层就能享受到三甲医院的诊疗服务；加强呼吸内科、

心血管内科、肾内科和老年病科建设，力争有一到两个科室建设为省

级重点专科。以科室为单位，结合实际，补短板、强弱项，创建各具

特色的科室服务品牌。

（四）构建和谐的医患关系。以“十进十建”活动为载体，打

造“红色杏林，健康有我”党建品牌，调整支部组织结构，加强支部

建设，发挥支部战斗堡垒作用，持续开展行风建设，争创“党员示范

岗”和“党员示范窗口”；以骨科高值耗材管理为重点，开展医疗重

点领域问题专项治理，规范服务收费行为，降低病人治疗负担；开展

“美丽乡村，健康先行”为主题的医防协同工作，发挥党员先锋模范

作用，党员带头，分片包村，定期到村组开展送医送药活动；以村为

单位，设立家庭医生签约服务公示牌，组建以骨干全科医生、护士、

乡村医生、妇保、儿保、公卫人员为一体的家医服务团队，定期免费

为辖区群众和重点人群提供健康服务，开展以预防为主的疾病筛查，

重点做好孕产妇为主要对象的孕前优生检查和产后访视服务，高血压、

糖尿病等慢性病人为主要对象的卒中筛查，糖尿病患者为主要对象的

眼底疾病筛查；要求医务人员开展“五心”服务，密切与群众的联系，

提高群众满意率。

五心服务

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（一）态度要热心。以积极主动的心态接待前来就诊的患者，

主动关心和了解患者就诊需求，解决患者健康诉求。

（二）解释要耐心。对患者的的疑问要根据